обзвон

Маркетинговые исследования - Статья в библиотеке ОКНА.uaОКНА.ua — Каталог Оконных Системвход главная рейтинг окна системы поставщики аксессуары двери фасадыобъявления тендеры статьи форум статистика медиацены: окна прайс-листы реклама на OKNA.uaсделать стартовой в избранное связь расширенный поискOKNA.ua / Библиотека OKNA.ua / Маркетинг | Библиотека OKNA.ua (по изданиям) / Журнал ОКНА. ДВЕРИ. ВИТРАЖИ / №4 2006Динамика потребительского спроса обзвон продаж окон в 2007 год Как менеджеры теряют деньги оконной компании? Розничный аудит киевского оконного рынка Особенности оценки РК в интернет или где звонки? Окна в Европе вчера, сегодня, завтра Обзор рынка ПВХ профиля России Обзор внешнеторгового рынка листового стекла России Рынок листового стекла в Украине Рынок архитектурного стекла в России Обзор оконного рынка России Маркетинговые исследованияОсновополагающий принцип маркетинга заключается в удовлетворении своей целевой аудитории лучшим нежели у конкурентов способом. Для этого нужно знать, что обзвон как делают конкуренты, что хорошего можно позаимствовать у них обзвон также применить на собственном предприятии, обзвон лучше всего — сделать это намного лучше.Маркетинговые исследования являются одним из источников информации. Потребность в исследованиях наглядно демонстрирует переход на новый качественный этап развития отрасли. Маркетинговые исследования представляют собой систематический поиск, сбор, обработку обзвон анализ информации, необходимой для принятия стратегических обзвон оперативных решений в процессе предпринимательской деятельности. Вопросы, чаще всего возникающие в ходе маркетинговых исследований:проводить исследование самим или найти стороннюю организацию?проводить/заказывать новое исследование или найти уже готовую аналитическую работу?с чего начать маркетинговое исследование?какие методы использовать?где, как, у кого взять необходимую информацию (объект, предмет исследования)?кого привлечь к работе (имеется в виду внутри компании)?как организовать, контролировать, структурировать, обрабатывать, оформлять данные?как часто необходимо обновлять информацию? Ответить на большинство вопросов, оценить объем работ, который предстоит выполнить, можно только прочувствовав все на себе.План исследованияНачинать необходимо с разработки концепции или плана исследования.На практике посмотрим, как выглядит план исследования. В качестве примера возьмем план мониторинга деятельности производителей ПВХ-конструкций Киева и Киевской области (КО). План исследования выглядит следующим образом: 1. Название:Мониторинг деятельности производителей ПВХ-конструкций Киева обзвон КО с точки зрения Частного Заказчика2. Руководитель проекта: Иванов И.И., тел. +3 (000) 000-00-00,ivanov@xxxxxxxx.uа3. Обоснование целесообразности проведения исследования:Актуальность проведения исследования обусловлена:Необходимостью получения компаниями-производителями периодической (ежемесячной, ежеквартальной) информации о деятельности конкурентов в следующих направлениях: стоимость, организация обзвон условия работы, качество обслуживания;Большим количеством “прозвонов”: компании изучают друг друга обзвон себя (собственные подразделения), оценивая (аттестовывая) менеджеров4. Цель:Ежемесячное предоставление актуальной, достоверной информации производителям ПВХ-конструкций Киева (КО) для дальнейшей корректировки деятельности обзвон позиционирования среди Конкурентов обзвон Клиентов компании.5. Задачи:Изучить цены на светопрозрачные конструкции для Частных Заказчиков в целом обзвон по составляющим (с учетом скидок) за исследуемый месяц;Выявить зависимость стоимости изделия от марки используемого профиля;Провести сравнительный анализ сроков изготовления заказа на окна ПВХ;Определить гарантийные сроки на изделия с монтажом;Определить соотношение торговых валют на рынке;Изучить качественные показатели деятельности компании (организация работы, комплексность обзвон качество обслуживания клиентов) обзвон выявить их динамику.6. Предмет исследования:Предметом исследования являются Компании, производящие обзвон продающие окна из ПВХ-профиля в г. Киев обзвон КО (в радиусе 50 км.) обзвон размещающие рекламу в печатных рекламных изданиях: “Місто + передмістя”, “Київ на долонях”, “Строительство обзвон ремонт”, “Стройся”, “Прораб”.7. Объект исследования:Объектом исследования является: стоимость конструкций; комплектующие; торговая валюта; условия работы, принятые компаниями; уровень обзвон качество обслуживания в компаниях, компетенция консультантов.8. Выборка:В исследовании используется поверхностный метод выборки, при котором элементы совокупности отбираются на основе суждений исследователей.Источники: “Місто + передмістя”, “Київ на долонях”, “Строительство обзвон ремонт”, “Стройся”, “Прораб”, Интернет-портал okna.com.ua.Таким образом, в течение первых двух недель каждого месяца по приведенным выше источникам составляется список из 100 компаний, публикующих в них рекламную информацию о себе. Определяется постоянный состав респондентов и отслеживаются новые компании обзвон компании, активизирующие свою рекламную деятельность.Список опрашиваемых компаний обновляется.9. Метод исследования:Опрос по телефону менеджеров-консультантов компаний (центральных офисов или розничных точек), расположенных в Киеве обзвон КО.10. Методы исследования:Приведены в Таблице 1. Табл. 1. Применяемые методы исследования МетодФормаИнформацияПримечаниеСборпервичныхданныхТелефонное анкетированиепод видом потенциальныхклиентовСтоимость изделийпо группам;Качество обслуживания;АссортиментСбор данных происходит в виде смоделированнойситуации предварительного сбора информациичастными потребителями перед размещениемзаказа на изготовление обзвон монтаж окон в своей квартиреЭкспертная оценка Рейтинг компанийВторичныеисследованияКабинетныеисследованияПрисутствие компаний,количество, качество,площадь рекламных блоковИсточники: “Мiсто + передмiстя”, “Київ на долонях”,“Строительство обзвон ремонт”, “Стройся”, “Прораб”,Интернет-портал okna.com.ua11. Сроки исследования:Сроки исследования (с учетом других текущих дел)...Обзвон: 6 первых рабочих дней месяца (к 10-му числу)Сбор, обработка: 5 последующих рабочих дней (к 17-му)Анализ данных, формирование обзвон предоставление отчета: 7 рабочих дней (к 26-му)Подготовка новостей о мониторинге, их размещение обзвон рассылка: 2 рабочих дня (к 30-му)12. Легенда:Обученный интервьюер под видом покупателя, планирующего остеклить двухкомнатную квартиру, звонит в компанию (по предоставленной базе компаний) с просьбой рассчитать стоимость заказа на ПВХ-окна (с учетом скидок) — “чтобы прицениться”. Менеджер компании предоставляет информацию по стоимости двух окон, балконного блока, аксессуаров к ним обзвон сопутствующим услугам. В ходе беседы интервьюер должен оценить деятельность фирмы по ряду параметров (см. анкету ниже). 13. Взаимодействие с интервьюерами:Требования к кандидату: ж/м, старше 21 года, не имеющий постоянного места работы, с наличием прямого киевского номера телефона; пользователь Word, Excel с возможностью регулярного выхода в Интернет. Например, большинство интервьюеров — это молодые мамы, женщины пенсионного возраста (до 65 лет) обзвон люди, вынужденные по состоянию здоровья находиться дома.Количество интервьюеров: Чтобы обеспечить большую достоверность предоставленных данных, количество интервьюеров для одного исследования должно составлять не менее 4-х человек. Количество исследуемых компаний для одного специалиста — 25. Знакомство: Перед первым для интервьюера исследованием происходит знакомство с руководителем проекта. Личный контакт здесь необходим – это увеличивает степень ответственности интервьюера, упрощает контроль над ним (предоставлять ложные данные человеку, которого знаешь лично, сложнее, чем абстрактному субъекту).Обучение (экспресс-тренинг): Во время знакомства руководитель проекта знакомит интервьюера с компанией, спецификой отрасли, целями обзвон задачами исследования, возможными трудностями при обзвоне, отвечает на вопросы, анализирует “сложные” ситуации обзвон дает варианты того, как избежать их или исправить. Для интервьюера подготовлена (в плане указывается ссылка на папку, где этот документ можно найти) инструкция по проведению исследования, которая включает в себя инструктаж руководителя проекта, справочник терминов обзвон транскрипцию торговых марок комплектующих (во избежание неправильных записей при внесении данных), описание обзвон размеры конструкций (информация о которых запрашивается в интервьюируемых компаниях), приведены часто задаваемые вопросы обзвон ответы.Отчетность: В период проведения обзвона (одна неделя) интервьюер обязан в конце каждого дня отправить отчет с результатами по электронной почте (в плане указывается ссылка на папку, где находится форма “Отчет по обзвону”) на info@xxxxxxx.uа, обзвон также продублировать отчетность телефонным звонком. Отчет включает количественные данные (сколько компаний обзвон какие были опрошены за день) обзвон качественную информацию (дополнительные сведения). По итогам работы предоставляется общий (сводный) отчет.Контроль: Каждый интервьюер получает для работы часть базы — список максимум из 25 компаний (ряд компаний дублируется в разных списках). Интервьюеры предупреждаются об этом, но какие именно компании повторяются — они не знают. Руководитель проекта сравнивает данные, полученные по 20 “контрольным” компаниям. Если данные не совпадают — выясняются причины таких разночтений, проводится выборочная повторная проверка.14. АнкетаАнкета состоит из нескольких частей:1-я часть – описание изделий, которые нужно будет “заказать” в исследуемых компаниях. Описание Заказа Изделие:2 окна, 1 балконный блок (сэндвич-панель по уровню окна), распашной тип открывания; 2-х камерный стеклопакет, толщина 32мм; цвет – белыйАксессуары: Подоконник – указать материал, цвет, размер;Отлив – указать материал, цвет, размер;Откос – указать материал, цвет, размер;Месторасположение: должно быть точно указано, какой район обзвон дом, так как часто стоимость доставки высчитывают, исходя из километража;Дом – панельный/кирпичный;Этаж – указать;Грузовой лифт – есть/нет. (Если возникла необходимость узнать стоимость подъема конструкций на этаж, можно смело говорить, что грузовой лифт отсутствует или сломан, поскольку даже в новых домах часто в наличии только пассажирский лифт).15. АудиторияИсследование представляет интерес для компаний – участников оконного бизнеса (поставщиков профиля, комплектующих; переработчиков) обзвон компаний, рассматривающих возможность выхода на рынок готовых оконных конструкций. 16. Предоставление результатов Итоговый отчет по исследованию строится следующим образом (результаты приводятся в 3-х разделах):1. Описание исследования (цели, задачи), исходные данные для расчета (размеры, макет, описание конструкций);2. Результаты исследования по 100 компаниям;3 Первичные данные по 30 компаниям-лидерам производства окон (лидеры выбираются на основании экспертной оценки).По каждому разделу приведены первичные данные, результаты обзвон выводы, обзвон также даны краткие рекомендации. План исследования должен максимально полно описывать само исследование. Список составляющих исследования можно увеличивать по собственному усмотрению. Главное, чтобы, взяв его в руки, стало понятно, кем оно проводилось, как обзвон главное — зачем. По материалам “Все окна”Журнал ОКНА. ДВЕРИ. ВИТРАЖИкак подписаться на рассылку?участникам:вход для редактированияРегистрация компанийРеклама в OKNA.uaОб изданииКонтактыУкраинская сеть строительных интернет-изданий: BAU.ua - Строительство обзвон Архитектура УкраиныTRUBA.ua - Отопление обзвон Водоснабжение, Вентиляция обзвон КондиционированиеDECOR.com.ua - Мебельный каталогОКНА.net? - оконный магазинДВЕРИ.net? - дверной магазин© 1999—2007 OKNA.uaКопирование информации размещенной на OKNA.ua возможно только при наличии письменного разрешения редакции OKNA.ua.OKNA.ua не несет ответственности за содержание информации, которую размещают пользователи ресурса. разделы аппарат фигурный нарезка тест арманьяк доставка решетка сервис холодильник варочный поверхность hansa программа шифрование данный бак накопитель крот dr озонатор воздуха билет мхат циклон цол электротельфер билет хоккей кулер процессорный fag sharp ar-5415 слименд лифт protherm оповещение охота зверь портативный радиостанция эмжс лечение слух градирня вентиляторные грд китайский махровый градирня вентиляторные грд скребковый конвейер организовать рассылка восстановление бухучета кофе колониальный товар цвет гармония помещение шиномонтаж детский лагерь пионер холодный зеркало решетка дренажный облицовка электрокамин деловой разведка микросреда компания кострома риелтор любимый цвет диспорт растворитель трансперсональный психология узи pki кассовый машина лекарство рак трубогиб дорном измеритель сопротивление арманьяк доставка доставка лечение алкоголизма хоссе карерас билет квн съемка базовый шпатлевка ванна моечный восстановление потенция базовый шпатлевка государственный герб редизайн кострома три цвета: синий ларсен центр купля производственный комплекс корпаративные праздник санфаянс лечение головокружение видеосъемка торжество электрокамин dimplex model magic (sp8) органический растворитель домашний очаг здоровье природа охота гравировальный бур lida листогибы покупка кострома фарфор portofino персонализация карта оформление свадеб купить nokia 8910 венеролог съемный зубной протез эдас-134 аденома предст.ж-зы прибор крыса снегоход буран измеритель сопротивление сдача ielts базовый шпатлевка брэнд бюгельные зубной протез антенна бустер бахила оптом мини пекарня лотерея государственный герб kyiv apartaments service аденома предстательный железа озеленение два цвет дефектоскопия сварной швов слимент лифт отбеливание белье пескоструйка асбест хризотиловый штангенциркуль сдача ielts слоеный изделие кострома коммерческий пежо восстановление информация нестандартный коробка кпк опт применение доломита холодильный агрегат 5004.10 (крышка) индивидуальный сейфовые ячейка вспучивающийся краска беседка восстановление бухучета деловой костюм терапевтический гидромассаж вагонка половой доска багетный мастерский валерий билет уничтожитель магнитно-маркерные доска эдас-134 аденома предст.ж-зы нужен фотограф шапка доставка софт автошкола трость доставка российский флаг профиль salamander получение выписка егрп купить чейнджер эфирный антенна locus флагшток внутренний использование обзвон беседка калибровка цвет intex кайт dhl центр проктология контакт контактор бак накопитель дермато-венеролог телефонный обзвон ларсен центр втулка переходный thuraya sg 2510 купить мобильник московский флаг александр вертинский. желтый танго лад штанга насосный nokia 3230 купить калибровка цвет подготовка ielts фотопечать антенна протеин купить яйцеварку тройник итальянский вина измеритель температры промышленный аккумулятор куллер 478 metrobond mobil pegasus спецобувь производитель автоматический оповещение нужный билет монетница пластиковый пакет кофе дорога слимент лифт зубной камень машина r-600 предохранитель пкэ электрокамин dimplex model plasma (sp9) санфаянс кулер процессор плата видеозахвата разогреть вчерашний обед облицовка электрокамин французский вина купить джойстик барбекю новосельский доломит безоперационное прерывание беременность циклон батарейный озонатор воздуха позитивный психология винный холодильник кружка сенсорный экран узи сделать пакет гриппер ваза 2114 съемный зубной протез обзвон