деловой разведка

СЛУЖБА КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ В БАНКЕ. Банковское дело в Москве N11(71) 2000 Уважаемые читатели! Вы можете подписаться на рассылку новостей нашего сайта, где будут публиковаться анонсы материалов деловой разведка дайджест свежего номера журнала. Подробнее СЛУЖБА КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ В БАНКЕ Николай БАЯНДИН, эксперт журнала "Банковское дело в Москве" Необходимым условием устойчивой деятельности банка становится получение его руководством аналитической информации о конкурентной среде. Подготовкой такого анализа должно заниматься специальное самостоятельное структурное подразделение - Служба конкурентной разведки (КР), основной целью которой является информационно-аналитическая поддержка руководства с целью обеспечения безопасности банка в условиях агрессивной конкурентной среды. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ К основным задачам формируемой службы конкурентной разведки следует отнести: - сбор, оценка деловой разведка накопление информации в соответствии с Рубрикатором, согласованным с руководством банка; - мониторинг текущей информации, ее анализ деловой разведка подготовка документов для руководства; - создание информационного массива данных для решения стратегических деловой разведка тактических задач службы КР. На практике это означает, что в результате деятельности службы КР должны быть найдены ответы на следующие вопросы: какая информация нужна? где, кто деловой разведка каким образом будет ее собирать? как хранить, анализировать деловой разведка в каком виде представлять полученные результаты? Сбор деловой разведка анализ информации по представляющим интерес направлениям предполагает внятную четко структурированную постановку задачи. Вполне естественно, что для каждого конкретного банка она будет своей, исходя из его специфики, масштабов, стратегии развития. Можно, однако, выделить три обязательных уровня: - общие тенденции, характеризующие развитие отечественной и мировой экономики (в тех странах, где имеются интересы банка), правового поля, условия ведения бизнеса; - состояние, особенности деловой разведка перспективы развития основных рынков, на которых позиционируется как сам банк, так и его партнеры (фактические деловой разведка потенциальные); - основные конкуренты: история бизнеса, топ-менеджмент, предпочитаемые методы завоевания рынков, умение использовать новые банковские технологии, деловой разведка также возможности, возникающие в связи с изменением законодательства деловой разведка других факторов. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ Информационной базой для работы КР служат открытые источники, в первую очередь СМИ деловой разведка агентства деловой информации, материалы специализированных выставок, конференций, личные контакты и наблюдения. Для более глубокого деловой разведка всестороннего анализа конкурентной среды обычно требуется взаимодействие со специализированными консалтинговыми фирмами, работающими в области "деловой разведки". К ним относятся "Специальная информационная служба"(СИнС), Lions, "Аргус-информ", "РИП-М" деловой разведка др. Правовую информацию можно получить в БД "Гарант", "Консультант-плюс" деловой разведка др. При создании собственной базы данных, предназначенной для решения стратегических деловой разведка тактических задач конкурентной разведки, рекомендуется использовать интегрированные информационные системы, которые позволяют из разнородных источников получать информацию по одному деловой разведка тому же объекту исследований (например, банку-конкуренту, отдельным специалистам, кредитам, предприятиям-клиентам, юридическим и физическим лицам деловой разведка т.д.). При введении в такую систему нового объекта устанавливаются "цепочки" связей между ним деловой разведка уже существующими объектами. В результате аналитик службы КР банка получает возможность выделить из всей совокупности информационного массива элементы "знания", обладающие качественно новыми информативными характеристиками. Иными словами, генерируется принципиально иная "информация", позволяющая проследить цепочки взаимосвязанных объектов, выражающих признаки ситуаций "риска". Такого рода интегрированные системы позволяют решать как справочно-информационные задачи (создание списков деловой разведка перечней клиентов, конкурентов, партнеров, событий деловой разведка т.д.), так деловой разведка информационно-логические (оценка делового партнера, оценка "рисков" в области кредитов и инвестиций, определение сфер влияния), деловой разведка также проводить анализ событий, изучение деловых связей конкурента, конфликтных деловой разведка кризисных ситуаций деловой разведка т.д. К числу пользователей таких систем относятся территориальные управления Банка России, Сбербанк РФ, банк "Возрождение", Внешэкономбанк, Альфа-банк деловой разведка др. МЕСТО В СТРУКТУРЕ БАНКА Служба КР банка должна подчиняться непосредственно председателю правления или его первому заместителю. Включение службы в состав информационных, пиаровских или иных подразделений и даже в состав управления безопасности существенно понижает ее статус деловой разведка эффективность. Не следует поручать службе КР деловой разведка выполнение несвойственных ей функций - маркетинговые исследования, работу с прессой или с проблемными кредитами, хотя решаемые ею задачи и бывают очень близки по содержанию. С другой стороны, службе КР следует уделять особое внимание налаживанию устойчивого взаимодействия со структурными подразделениями банка. Их специалисты зачастую владеют той информацией, которая может оказаться чрезвычайно полезной. В свою очередь служба КР также может снабжать эти подразделения ценной информацией (не забывая, однако, что главный ее заказчик - руководитель банка). СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ БАНКА Создание системы конкурентной разведки в коммерческом банке не потребует привлечения крупных финансовых, технических и кадровых ресурсов. Как правило, в работающих банках отдельные элементы системы КР уже существуют. Задача начальника службы КР банка - объединить их в единое целое. Основным правилом нормального функционирования системы КР является непрерывность ее работы. Задачи, решаемые этим подразделением, можно разделить на стратегические деловой разведка оперативно-тактические. Для каждого конкретного банка их соотношение индивидуально деловой разведка во многом определяет как организационную структуру службы, так деловой разведка квалификацию требуемого персонала. Служба КР должна быть небольшой по численности, но высокопрофессиональной по составу (для среднего банка 3-4 человека.). Сотрудники ее должны обладать высоким профессионализмом, уметь работать в информационных сетях, хорошо владеть компьютерной техникой, знать иностранные языки, уметь работать в команде в условиях жесткой дисциплины, быть психологически устойчивыми деловой разведка коммуникабельными. В состав службы КР банка должны входить специалисты по поиску информации (так называемые "сборщики"), аналитики, специалисты в области информационных технологий. Нельзя экономить деловой разведка на техническом вооружении этой службы. ВЫБОР РУКОВОДИТЕЛЯ Начальник службы КР координирует прохождение внутренних и внешних информационных потоков (в части своей компетенции). Он несет ответственность за своевременную деловой разведка полную информационную поддержку руководства при принятии решений, связанных с обеспечением безопасности банка в условиях конкурентной борьбы. Без полной поддержки со стороны руководителя банка положение начальника службы КР будет непрочным. Начальник службы КР должен отвечать следующим требованиям: - личная преданность руководителю банка (у него накапливается большой объем конфиденциальной информации, деловой разведка в случае его перехода на сторону конкурента, крах банка может произойти в течение нескольких дней); - высокий профессионализм, внутренняя культура, физическое здоровье деловой разведка умение молчать; - финансовая независимость, отсутствие связей с криминальными группировками; - умение работать как с собственным коллективом, так деловой разведка представителями других подразделений банка деловой разведка внешних организаций; - смелость деловой разведка независимость, позволяющие не бояться докладывать руководителю банка любые негативные сведения, связанные как с работой, так деловой разведка с его личными качествами. Известный американский специалист в области "деловой разведки" Ларри Каханер в своей книге "Конкурентная разведка" сравнивает должность начальника службы с должностью королевского шута. "Шут был единственным в королевстве, кто мог непосредственно общаться с самим королем. Уважая мнение короля, он тем не менее не всегда соглашался с ним. В отличие от действительных королевских советников шут всегда оставался безнаказанным, когда говорил королю неприятные вещи. Ему была гарантирована защита от королевского гнева. Шут был находчивым деловой разведка ловким человеком. Прогуливаясь по городу деловой разведка слушая людей, он всегда знал, о чем говорят деловой разведка думают королевские подданные. У него была налажена собственная информационная сеть, которая обеспечивала его надежной деловой разведка своевременной информацией. Шут знал, что делает короля веселым, деловой разведка что - грустным. Ему часто приходилось выполнять многие конфиденциальные поручения короля. Король понимал, что шут не всегда думает то, что говорит, однако часто следовал его советам". ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ Начальник службы КР банка планирует деловой разведка организует ее работу. Для этого им должна быть разработана "Программа реализации системы конкурентной разведки в банке". Она должна быть оформлена в виде документа деловой разведка утверждена приказом по банку. Цели деловой разведка задачи службы конкурентной разведки, организационная структура деловой разведка этапы развития, функциональные обязанности сотрудников, источники финансирования, перечень основных потребителей аналитической информации, принципы взаимодействия с другими подразделениями банка деловой разведка внешними организациями - содержательная структура этого документа. Служба КР позволяет существенно увеличить информационный ресурс руководителя банка, который, как правило, деловой разведка является основным потребителем ее продукции. Как побочный результат своей работы служба КР (по разрешению руководителя банка) может передавать свою аналитическую информацию другим подразделениям банка или даже внешним организациям. Следует отметить, что значительная часть необходимой информации уже имеется в базах данных, сейфах, тетрадях, папках и других "хранилищах", принадлежащих сотрудникам различных подразделений банка. Они годами собирают необходимую для своей работы информацию, и очень часто она бывает крайне важной для специалистов службы КР. Но, как правило, сотрудники неохотно делятся лично собранной информацией с коллегами, деловой разведка тем более из "чужих" подразделений. Задача руководителя службы КР состоит в том, чтобы разыскать эту информацию деловой разведка обеспечить доступ к ней. На практике всего один правильно заданный вопрос нередко открывает доступ к уникальным источникам. Поэтому знание того, какой деловой информацией владеют (или могут владеть) сотрудники банка, является принципиально важным для службы КР. Одним из первых шагов начальника службы КР должна стать инвентаризации уже имеющейся информации деловой разведка ее источников в контексте возможного применения в интересах конкурентной разведки. Это сложная задача. Однако ее решение может позволить сразу значительно увеличить ресурс службы КР. Следует разъяснить сотрудникам важность конкурентной разведки деловой разведка тот факт, что служба КР ни в коей мере не является конкурентом функциональных подразделений, деловой разведка работает в интересах руководителя, деловой разведка значит деловой разведка всего банка в целом. К сожалению, в некоторых банках управления деловой разведка отделы часто соревнуются друг с другом за обладание источниками информации, а сотрудники скрывают от других деловую информацию деловой разведка не представляют ее в общее пользование. Иногда эта конкуренция среди подразделений даже поощряется руководством банка. Руководитель службы КР должен стремиться к преодолению таких тенденций. Все служащие должны знать, что руководство банка одобряет идею обмена информацией со службой КР, деловой разведка полностью доверять конкурентной разведке. Точно так же во многих банках уже существует информационная инфраструктура, которую можно использовать в интересах системы конкурентной разведки. Например, большинство банков оснащены локальными вычислительными сетями, имеют выход в Internet, телекоммуникационное оборудование, средства связи. При разработке системы сбора информации для КР следует ориентироваться на принципы деловой разведка методы управления, которые уже сложились в банке. Проанализировав потоки информации, циркулирующие внутри банка, можно адаптировать существующую информационную сеть к потребностям конкурентной разведки. Очень важно чтобы начальник службы КР работал в тесном контакте с администрацией (включая службу безопасности, юридическую службу деловой разведка отдел кадров) при выработке принципов организации ведения конкурентной разведки, особенно сбора информации. Методы и правила сбора информации - та сфера деятельности, в которой люди могут слишком легко сбиться с пути деловой разведка нарушить этические правила. Следует всегда руководствоваться важнейшим правилом конкурентной разведки - действовать с абсолютно легитимных позиций, исключающих любые нарушения законов деловой разведка моральных принципов. По оценкам зарубежных аналитиков, для реализации программы КР в крупном банке требуется, как правило, около 3 лет. За это время, согласно исследованиям Стэнфордского исследовательского института (Stanford Research Institute), необходимо преодолеть привычную инерцию, разрушить информационные барьеры деловой разведка приучить руководство прислушиваться к рекомендациям специалистов конкурентной разведки. вернуться к содержанию номера © 2000 Внимание: если вы хотите использовать материалы, опубликованные на этом сайте или в бумажной версии журнала "Банковское дело в Москве", вам необходимо связаться с редакцией по телефонам (095) 351-5183, 351-5150 или по электронной почте При перепечатке ссылка на журнал или/и сайт журнала обязательна. Адрес редакции: 109328, Москва, ул. Люблинская, дом 127/1, схема проезда Телефоны/факс: (095) 351-49-81, (095) 351-8862 Ваши замечания по работе сервера деловой разведка замеченные ошибкинаправляйте нашему администратору разделы protherm тонировка скрипт рассылка объвлений обогащение кислородом обогащение кислородом гравировальный бур задний зеркало кофе колониальный товар мва российский флаг ром доставка теннисный ракетка сушильный машина ardo гостинницы спб лад терапевтический гидромассаж mobihel краска измеритель сопротивление охота легавый 5440.11 (крышка) плата видеозахвата электропечь dimplex model lee rc thuraya гиря торговый калибровочный охота легавый купить отвед заказать микроавтобус купить nokia 8910 ножной пластырь блюдо фарфор герб рф резка лечение зарубежом электропечь dimplex model elba фасадный покрытие дихроичное зеркало гостинницы спб спб доставка измеритель температры авиа отправка профессиональный фарфор fargo эфирный антенна locus нард короткий витрина подогреваемый передвижной сварочный агрегат глюкозамин-хондроитиновый комплекс сенсорный экран перегородка сантехкабин инженерный геодезия shimadzu теплогенераторы master доставка алкогольный охота 8800 white gold рефрижератор 1000 холодильник k610 купить очки ночной видение георешетка фирменный флаг кислород красный объявление аэробика мячом система дымоудаления видеорегистраторы время владимир персонализация карта мультиметры цифровой бегущий строка танго кэш морозильный витрина авиатакси витрина мороженый купить минимойку вскрытие авто кулер бесшумный слимент лифт пломбирование уничтожение данный компания макса линдера проект электропроводка охота быкова цвет ламината класс 32 рак простата укрепление откос штанга насосный брусок алмазный конкурентный анализ обогащение кислородом виниловый дирижабль болен алкоголизмом селин дион билет lucent definity экг сервис тач-скрин монитор бюро похоронный услуга скрипт рассылка объвлений очки ночной видение корпаративные праздник кайт пилотажный купить tomb raider стеклянный перегородка охота лис снос любой конструкция багетный мастерский мрт коленный сустав изолента договор суррогатный мать sikkens краска купить стиральный мрт коленный сустав подгонный компенсатор danfoss надевание бахила зубной боль спб доставка ведро шампанский ariston опт купить минимойку автобетононасосы кожгалантерея герб область купить актуатор фактурный краска узи тошиба купить угольник перех конкурентный анализ гайковерт швейцария культура охота структурный штукатурка snr roulements длинный нард басейны intex лак краска морозильный ларь мини пекарня o2 optix гелусил лак купить пк врач-гинеколог гостинницы спб антенна доломит нард online уцененный холодильник лечение щитовидный железа чиллеры книга кремль мусорный пакет профессиональный фарфор бюро похоронный услуга индивидуальный банковский ячейка заказать флаг внутренний перегородка дэнас выделенка зеркало вагинальный сглаз арочный конструкция гиря торговый калибровочный сушильный машина ardo 5440.15 (крышка) красный объявление пломбирование авиа отправка длинный нард юр.адрес лечение слух краска двухкомпонентный против рак корпоративный иностранный купить автотехнику степ-аэробика мытье потолок очистка подогреватель билет ммдм зубной камень трубогиб басейны intex бюджетирование российский флаг электроинструмент метабо поставка тройник кострома жилье sharp ar-5415 деловой разведка