Недосушенный кофе, чай без воды или зачем лестница в продуктовом магазине - - ЛІГА.БлогиЛІГА.net | ЛІГА.Новости | BIZ.liga.net | газета "СЕЙЧАС" | Мониторинг СМИ | Досье | Форумы | ЛІГА:ЗАКОН | Правовой АСПЕКТ Вход для автора >>ГлавнаяО проектеПравилаКак стать авторомЧитателямКонтактыПростобанк Консалтингинформационно- консалтинговая компаниявсе материалы автора Популярные тегиPR антирейдер Банк бизнес блоги взятки власть выборы государство дети жизнь закон земля интернет интернет-магазин искусство кино конституция Конституційна Асамблея Конституція культура любовь маркетинг мобильная связь налоги налоговая система ндс недвижимость общество персонал политика право программное обеспечение работа рейдер рейдерство реклама рекрутинг софт страхование строительство суд Украина управление юристы все теги РубрикиО стране О власти О бизнесе О кошельке О людях О жизни Об удовольствиях Недосушенный кофе, чай без воды или зачем лестница в продуктовом магазинеНедавняя прогулка по Киеву натолкнула меня на размышления о том, заслуживаем ли мы тот сервис, который получаем на каждом шагу и за который платим больше, чем, на мой взгляд, следовало бы.Наш путь начался от Бессарабки.Решив выпить кофе, мы с подругами зашли в торговый комплекс «Метроград» и сталивыбирать из ряда закусочных. В самой дорогой (это была даже не закусочная, акафе), свободных мест не оказалось. Почему многие посетители предпочлиотправиться именно туда, выяснилось несколько позже. Нам же пришлось выбиратьиз так называемого «недорогого» ценового сегмента. По-моему, мне повезло меньшевсех: кофе досталось с пренеприятным запахом (стоимостью 5 грн.), а за пирожноевзяли 9,50 грн., хотя на витрине диапазон цен на ценниках составлял 5-6,5 грн. Впрочем,указывать на ценниках стоимость блюд выборочно – это в стиле наших закусочных. Вто время как подруге повезло больше – ей дали пакетик чая с двумя упаковочкамисахара. Правда, в буквальном смысле «пакетик» - то есть, воду ей дать забыли, аупаковку чая вручили «лично в руки».Что касается моего кофе,забегаловка, вроде, и невиноватой оказалась: моя вторая подруга (котораяпредусмотрительно выбрала компот) объяснила причину такого жуткого запаха (ивкуса, кстати). Дело в том, что зерна были плохо прожарены или, скорее всего,плохо просушены перед помолом. Жаль, от знания того, в чем причина, кофевкуснее не стал…В это время за соседним столикомпроисходили более интересные события. Учитывая то, что столики возле закусочныхв «Метрограде» стоят слишком близко друг к другу (для экономии места и,соответственно, денег), протиснуться между ними сложно даже с пустыми руками. Аодин паренек пытался сделать это с большим подносом, где, кроме прочего, стоялодва поллитровых стакана с пивом. Результат неудавшегося эксперимента парня:один из стаканов с пивом – на пальто обедающего за соседним столиком мужчины.Безусловно, этот эпизод буквально«подтолкнул» нас к выходу из торгового комплекса. По дороге мы встретили группуподростков, которые, не в силах усмирить собственную бурю восторга, пытались подзаработатьденег, распевая песни современной российской эстрады и выложив прямо передсобой пустую коробку с надписью «Памагите беднай симье на прапитанее». С однойстороны, это выглядело даже забавно. С другой – нам было безумно интересно: они– часть образа «Метрограда» или там совсем нет милиции, чтоб объяснить молодежиправила поведения в общественных местах?! Заподозрив, что имеем дело со вторымвариантом, мы решили пристальнее следить за собственными вещами…Следующим этапом на нашем путиоказался центр «Глобус». Мы подошли к входу и остолбенели перед входнымидверями. Нет, ничего сногсшибательного мы там не увидели. Автоматические дверипросто не открывались, так как были поломаны. Постояв в растерянности, мыдогадались зайти сбоку через дверь, которую можно было открыть вручную.Уже вернувшись после прогулки, язашла в продуктовый магазин возле моего дома. Кроме прочего, решила купить кукурузныехлопья для приготовления «быстрого завтрака». Они стояли на высокой полке ивыглядели совершенно недоступными. Так как это был магазин самообслуживания, достатьхлопья я по логике должна была сама. Я пробовала прыгнуть, но разбежатьсямешали полки сзади, а успешно приземлиться – холодильник с полуфабрикатамипередо мной. Все, что я могла сделать - позвать сотрудницу магазина. «Сейчаспринесу лестницу», - обнадежила она меня. И действительно принесла! Мне залезтьна лестницу мешала сумка и корзинка с уже выбранными продуктами, поэтомуженщина решила забраться сама. Лестница была неустойчивой и норовила сползти,поэтому мне пришлось ее придерживать, упершись в уже упомянутые полки. Аженщина-продавец, не долго думая, перебралась с нее на холодильник (состеклянной крышкой!) и уже оттуда подала мне хлопья. Получив желаемое, япоспешила прочь из магазина…Учитывая постоянный рост цен,наблюдаемый в последнее время, я задаюсь вопросом: стоит ли предлагаемый намсервис тех денег, которые приходится за него платить?В любом случае, у нас всегда естьдва выхода из положения. Первый – игнорировать проблему, то есть, просто неходить в заведение, где вам, например, нагрубили или отказались принестилестницу. Второй – жаловаться: писать в жалобную книгу или звать менеджера,ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Во втором случае, как мнекажется, мы гораздо скорее добьемся улучшения как уровня обслуживания, так икачества предлагаемого товара.Татьяна Матычак, шеф-редактор проектов компании "Простобанк Консалтинг"29.10.2007 • 12:59 | Простобанк Консалтингкомментарии: 4теги: сервис Комментарии:30.10.2007 • 00:24 | MarishaТатьяна, мне повезло еще больше, чем Вам. У подруги было день рождение и так как в гости с пустыми руками, не идут, естественно, решила купить торт. Среди "фуршетовских" забитых полок картонными коробками долго выберала свежий, сегодня выпеченный тортик. По вечерам, как принято, отстояв длинную очередь в кассу, добралась до неспешной кассирши. Долго она тыкала своим аппаратом в штрих-код картонной корбки, но на мониторе кассового аппарата цифры не появлялись. Оставила я торт на кассе и пошла выбирать другой - выбрала, но на кассе все таже ситуация. Под шум очереди начали разбираться с ситуацией. Выяснилось, что все свежие торты непромаркированы, а маркировщики уже ушли домой. Вчерашний, а то и позавчерашний торт брать не хотелось, поэтому решила взять торт из цельного шоколада. Очень красивый на вид. Но, увы, есть куски предварительно прорубанные острым ножом и без чая было невозможно. До сих пор подруга вспоминает как гости грызли тортик. Естественно, в спешке не думаеш как бы написать в книгу жалоб или позвонить в организацию по защите прав потребителя. Но, я думаю, Вы правы, что продаваемые продукты и обслуживание желает быть намного выше. В чем проблема, в плохом руководителе- директоре "Фуршета", который не может организовать работу поставки, своевременной маркировки, списания товаров, у которых закончился срок хранения и т.д. или это наш менталитет потребителя, привыкшего к второсортному товару и обслуживанию?ответить17.11.2007 • 15:00 | victorСхоже "совдеповський сервіс" вже передається з генами.Ви не соромтесь, пишить назви цих ганделиків!ответить26.11.2007 • 16:14 | StarkПосле ряда помпезных открытий "маркетов", как "светлого капиталистического будущего" в Украине, все эти "супер-пупер" буквально через полгода потрясли покупателей своей необязательностью сервиса, сваленного в кучи продовольственного товара, ценники на который валяются , как и сам товар. Не говорим о соотвествии веса, сроках годности, качестве и происхождении товара, который занимает площади, предназначенные для покупателей. И если покупателю удалось увернуться от груженой ящиками, летящей на него телеги весом в полтонны, то он тут же имеет возможность порвать штанину, чулки, платье... о стоящие в проходе паллеты, ящики и пр. (Ну прямо перефразированный "Золотой теленок"). А поскольку явление это массовое, то "Комитет по защите права потребителей" может только посочувствовать, поскольку члены Комитета - тоже покупатели и встречаются с этим "сервисом" так же постоянно, как и "простые покупатели". Конкретно в Киеве, главной причиной такого обращения с нами - кормильцами торговых бизнесменов, стала полная ликвидация гастрономов, продмагов и продмагазинчиков, о чем явно побеспокоились властные владельцы "суперов". А это уже похоже на монополию. И здесь поле деятельности для другого Комитета - антимонопольного. Вот и вопрос, Татьяна - кто может повлиять на "непотопляемого" при всех властях и течениях антимонопольного шефа Костусева? Можно написать ему письмо. Можно запастись соответствущими документальными "уликами" неправомерных действий администраций "маркетов". Можно обратиться в суд с исковым заявлением на "заведомо подготовленные, злостные дейстия по отношению к покупателю". Да мало - ли что еще можно предпринять, но результат просматривается однозначный - все останеется в том же виде, не считая измотанных нервов, утраченных денег и времени.Скажите, Татьяна, что это не так. Что есть реальная возможность изменить нашу "продторговую" суровую реальность и - с Вами миллионы обиженных покупателей.Если Вы не знаете способов изменения к лучшему, то не травмируйте впечатлениями на блоге.ответить27.11.2007 • 13:04 | NitaМогу только добавить, что в Глобусе двери заперты, а не поломаны. Как только наступают холода - автоматические двери закрывают, т.к. охранникам дует...ответить введите символы на картинке: Архив автораМарт 2008Февраль 2008Январь 2008Декабрь 2007Ноябрь 2007Октябрь 2007Сентябрь 2007Июль 2007 АвторыЕлена Жукова (19) Юлия Курило (19) Анже Йереб (21) Сергей Беляев (14) Александр Токмиленко (1) Назар Грынык (5) Петро Зуєв (2) Николай Лопатка (2) Адвокатское Объединение "Бриарей" (1) Евгений Ермоленко (8) Анна Старинская (8) Владимир Золоторев (19) Алла Тихонова (11) Антон Эйне (3) Володимир Горбач (22) ЛIГА.Блоги (8) Александр Кава (6) Анна Боднарчук (32) Дмитрий Гончаров (22) Андрій Кокотюха (10) Виктор Кобылянский (30) Ассоциация Экономической Безопасности (35) Владимир Мисечко (2) Игорь Столяров (5) Мария Сидорчук (11) Українська Асоціація зі зв'язків з громадськістю (UAPR) (3) World Web Studio (13) КрисТина Костевская (1) Дмитрий Атаманчук (1) Петр Щербина (11) Юридическая консультация "Консул" (2) Артём Атепалихин (1) Сергей Лысов (54) Віталій Бала (6) Елена Мартусевич (2) Десятка (7) Володимир Цибулько (1) Сергей Устимов (9) Простобанк Консалтинг (20) Андрей Кашпур (3) Дмитро Крапивенко (5) Валерий Буланов (1) Игорь Руденко (6) Вика Щербина (4) Іван Герасименко (5) Игорь Дидок (3) Артем Зелений (14) Людмила Галинская (3) Дмитрий Огиенко (6) Ирина Бойко (6) Сергей Нестеренко (5) Ася Шабаш (7) Юрий Нетесаный (2) Яна Сталенко (3) Антон Володькин (12) Николай Дроботенко (4) Екатерина Гуленок (3) Игорь Сирык (1) Сергей Горбачевский (4) Алексей Кучеренко (8) Надежда Баловсяк (35) Александра Павленко (3) Дмитрий Заруба (1) Инна Богословская (1) Юрий Андреев (3) Наталья Марченко (2) Роман Дэнис (3) Степан Черновецкий (1) КнопкиRSS ЛІГА.net | ЛІГА.Новости | газета "СЕЙЧАС" | Досье | Форумы ЛІГА:ЗАКОН | издание "Правовой АСПЕКТ" Информационное агентство ЛІГАБізнесІнформ 2007-2008 Информационно-аналитический центр "ЛІГА" 1991-2008Все права на материалы, размещенные на портале ЛІГА.net, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При цитировании в интернете гиперссылка на blog.liga.net обязательна
nokia 9300i
dimplex model amesbury
revol
k800i
cad
32
sharp ar-m205
kiev apartments service
de luxe 5040.11
thuraya sg 2520
shell
dunlup 205 55 r16
kaasi
fifa 2006
li-da
fag
isdn
icq
2111
478
kyiv apartaments service
6131
939
-