конкурентный анализ

Консалтинговая компания WAST - Статьи - Конкурентный анализ TD {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#767676;} .top {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#ffffff;}.cap {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#EF4A27;font:900;}.bot {font-family:Tahoma;font-size:10;color:#222942;font:900;padding-left:10px;padding-right:10px;}.bot:hover {color:#326495;}body,td,th {font-size: 10px;}.style1 {font-family: Tahoma; font-size: 16px; color: #EF4A27; font: 900; }.style5 {font-size: 12px; color: #333333; }.style6 {font-size: 12px; color: #333333; font-weight: bold; } Новости компании Новости фармрынка Наиболее интересные, на наш взгляд, новости фармацевтического рынка в России конкурентный анализ за рубежом. Печатные работы наших консультантов Мы рады представить Вам в этом разделе некоторые из опубликованных работ наших консультантов. Наши тренинги Перечень проводимых тренингов с описанием. Здесь же публикуются расписание наших текущих тренингов, конкурентный анализ также отчеты-презентации с прошедших. Наши проекты конкурентный анализ решения Решенные конкурентный анализ решаемые в настоящий момент задачи. Отзывы наших клиентов Отзывы наших клиентов о проделанной нами работе. Обещаем быть объективными конкурентный анализ размещать все отзывы.  Конкурентный анализ   Тот, кто знает врага конкурентный анализ знает себя, не окажется в опасности конкурентный анализ в ста сражениях. Тот, кто не знает врага, но знает себя, будет то побеждать, то проигрывать. Тот, кто не знает ни врага, ни себя, неизбежно будет разбит в каждом сражении. Сунь Цзы. Искусство войны. Каждый руководитель желает знать позицию своего предприятия относительно конкурентов, используя при этом различные методы: от простого сбора информации до конкурентной разведки. Основным маркетинговым инструментом анализа конкурентной оценки компании при этом служит БЕНЧМАРКИНГ. Немного о бенчмаркинге… Бенчмаркинг (от англ. Benchmark , «начало отсчета») — методика анализа слабых сторон фирмы, основанная на сравнении своего потенциала с потенциалом главного конкурента. Впервые термин «бенчмаркинг» появился в Институте стратегического планирования Кембриджа (США) в 1972 году конкурентный анализ в своем развитии бенчмаркинг прошел несколько ступеней: от реинжиниринга (ретроспективного анализа продукции) до глобального международного бенчмаркинга, где учитывается опыт не только компаний – прямых конкурентов, но конкурентный анализ компаний смежных отраслей. Принято считать, что бенчмаркинг – это инструмент для больших корпораций, транснациональных компаний, но на сегодняшний день востребованность данного инструмента анализа среди компаний малого конкурентный анализ среднего бизнеса достаточно велика. На рынке фармации розничные аптеки, аптечные сети имеют непосредственный контакт со своими потребителями, а, следовательно, возможность оперативно реагировать на все конкурентные изменения среды. Существуют различные виды бенчмаркинга: • Внутренний – сравнение работы подразделений компании • Конкурентный – сравнение своего предприятия с предприятием – конкурентом • Общий - сравнение компании с непрямыми конкурентами; • Функциональный – сравнение отделов по функциям (продажи, закупки конкурентный анализ т.д.) Рассмотрим более детально конкурентный бенчмаркинг. С чего начать… Сразу следует отметить, что , хотя бенчмаркинг – это инструмент, позволяющий анализировать практически все процессы предприятия, не следует торопиться конкурентный анализ браться за анализ всего предприятия сразу. Определение приоритетов компании. И первое, с чего следует начать анализ – это определение приоритетов компании, т.е. требуется проранжировать исследуемые направления в соответствии с функциями предприятия, которые могут быть максимально улучшены конкурентный анализ играют основную роль в дифференциации конкурентов на рынке. Другими словами - определить место компании на текущий момент, определить цель конкурентный анализ средства ее достижения. В применении к аптеке приоритетными обычно считаются следующие направления: • количество конкурентный анализ качество оказываемых услуг аптекой (бенчмаркинг уровня обслуживания клиентов); • узнаваемость аптеки (бенчмаркинг имиджа). Определение факторов анализа. Далее следует определить факторы, которые будут анализироваться . К таким факторам относятся : • степень удовлетворенности клиентов услугами аптеки; • имидж аптеки. Отбор конкурентов (лидеров, с которыми будет проводиться сравнение). В список анализируемы х конкурент ов включаются компании с лучшими показателями (качественными конкурентный анализ количественными): • конкуренты прямые; • конкуренты косвенные (т.е. компании, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но находятся в том же сегменте рынка, например, региональные аптечные сети); • скрытые конкуренты (т.е. компании, которые на конкретный момент времени не являются вашими конкурентами, но имеют высокий потенциал конкурентный анализ могут представлять наибольшую угрозу в будущем); • внеотраслевые конкуренты, т.е. передовые компании, не относящиеся к фармацевтической отрасли. Сбор информации по лидерам конкурентный анализ ее анализ. Источники информации: • Внешние (пресса, новости компаний, годовые отчеты, рекламные материалы: брошюры, POS материалы, аналитика мониторинговых компаний). • Информационный обмен (контакты с представителями компаний – лидеров как внутриотраслевых, так конкурентный анализ смежных отраслей). • Коммуникативные источники (информация, полученная от поставщиков, клиентов конкурентный анализ т.д.) Сравнение показателей лидеров конкурентный анализ определение конкурентного разрыва. Этот этап требует высоких аналитических, творческих способностей от участников этого процесса, конкурентный анализ также максимального внимания, дабы исключить все неточности в анализе полученных данных. Для оценки конкурентных факторов обычно привлекают специалистов своего предприятия или приглашают консультантов. В данной части анализа используются балльные оценки конкурента (слабейший – сильнейший), обычно используется 10-ти балльная система оценки, от 1- слабейший, до 10 – сильнейший конкурентный анализ удельный вес фактора успеха (удельный вес фактора успеха определяется путем экспертного опроса). Формирование стратегии, позволяющей снизить конкурентный разрыв. Самая важная часть анализа - это та , где собственно формируется дальнейшая стратегия предприятия. Принятые улучшения, как правило, проходят по следующим направлениям: • использование внутренних ресурсов предприятия, повышение эффективности работы подразделений; • создание программ опережения конкурентов в своем секторе рынка, возможно использование опыта компаний из других отраслей; • копирование конкурента, т.е. внедрение наиболее успешных программ, которые уже были внедрены компанией-конкурентом; • принципиальное изменение стратегии предприятия, смена сегмента рынка, изменение услуги или продукта. Внедрение стратегии конкурентный анализ мониторинг результатов. Все результаты бенчмаркинга необходимо подвергать постоянному контролю, более того, качество изменений в компании напрямую зависит от тщательности мониторинга полученных результатов. БЕНЧМАРКИНГ на практике… Рассмотрим на практике бенчмаркинг уровня услуг конкурентный анализ имиджа на примере аптеки, далее АПТЕКА 1. Приоритетные направления анализа: бенчмаркинг уровня услуг, имиджа. Определение позиции АПТЕКИ 1 на рынке. Наиболее достоверные результаты по определению качества оказываемых услуг конкурентный анализ имиджа АПТЕКИ 1 можно получить, проведя небольшой социологический опрос. Всего было опрошено около300 человек, посетителей АПТЕКИ 1 конкурентный анализ 150 человек, работающих или живущих рядом с АПТЕКОЙ 1. (Диаграмма 1) Диаграмма 1 Наиболее часто посещают аптеку люди в возрасте от 35 до 44 лет, преимущественно женщины 74% за ними следует средняя возрастная категория о 30 до 40 лет конкурентный анализ старший возраст от 50 до 60 лет (41%). (Диаграмма 1) Самую малочисленную группу составляют, как конкурентный анализ следовало ожидать, молодежь в возрасте до 20 лет (19 %). (Диаграмма 1) Диаграмма 2 Ежемесячные затраты на лекарства – до 500 рублей - являются более частыми (34 %). До 100 рублей в месяц тратят на лекарства в 106 случаях (33 %). (Диаграмма 2) Оказалось, что незначительные расходы на лекарства – до 50 рублей в месяц – происходят достаточно часто (23 процента опрошенных), что, вероятно, свидетельствует о невысоких доходах посетителей аптеки. (диаграмма 2) Посещают аптеку горожане часто – 29% опрошенных еженедельно обращаются в аптеку. (Диаграмма 3) Диаграмма 3 Диаграмма 4. Среди фармацевтических услуг в аптеке посетители предпочитают «широкий ассортимент» – 221 человек, «справочная служба» - 134 человека, «низкие цены» - 133 опрошенных. Важны для горожан также конкурентный анализ консультации провизора: слишком сложно стало самостоятельно ориентироваться в большом ассортименте препаратов. Меньше всего для посетителей значима работа стола заказов. Вместе с тем, готовы платить за доставку лекарств на дом подавляющее большинство посетителей – 61 процент опрошенных. Причем, стоимость доставки, по мнению большинства, не должна превышать 50 рублей. Однако, как показало исследование, все-таки основными вопросами, которые волнуют посетителей аптеки, остаются низкие цены конкурентный анализ широкий ассортимент. Причем, низкие цены заметно лидируют среди остальных услуг, в поисках которых покупатели лекарств готовы зайти в несколько соседних аптек – 31 процент опрошенных. Оценка имиджа аптеки. • Узнаваемость аптеки (% респондентов, которые вспомнили название или расположение аптеки). ЗНАЮТ НЕ ЗНАЮТ 23 % 77 % • Ценовая политика аптеки Удовлетворительная Неудовлетворительная Затруднились с ответом 34 % 27 % 39 % • Качество обслуживания Довольны Не довольны Затруднились с ответом 41 % 28 % 31 % • Квалификация персонала Высокая Низкая Затруднились с ответом 64 % 14 % 22 % Конкурентное сравнение. Для конкурентной оценки АПТЕКИ 1, были выбраны следующие компании-лидеры: • АПТЕКА 2 – аптека первой категории, находящаяся в одном с АПТЕКОЙ 1 районе; • АПТЕКА 3 – аптека, находящаяся в другом районе, но предоставляющая различные услуги своим клиентам; • СЕТЕВОЙ МАГАЗИН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, предприятие, находящееся рядом с АПТЕКОЙ 1 конкурентный анализ стремительно развивающееся, безусловный лидер в своей отрасли. Наиболее интересным для конкурентного сравнения является построение матрицы ранжирования силы. (Таблица №1). Для построения матрицы необходимо: определить ключевые факторы успеха, по которым будет проводиться анализ; проставить удельный вес фактора (в нашем случае он был определен экспертным опросом профессионалов фарм. рынка); проставить балльные оценки по факторам успеха; умножить каждую балльную оценку на удельный вес фактора (значение в скобках); рассчитать сумму полученных значений (удельный вес фактора * балльная оценка) по столбцам. Матрица ранжирования силы Таблица №1. КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕХА УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ФАКТОРА АПТЕКА 1 АПТЕКА 2 АПТЕКА 3 МАГАЗИН Широта ассортимента 0,9 7 (6,3) 10 (9) 8 (7,2) 8 (7,2) Ценовая политика 1 6 (6) 8 (8) 9 (9) 10 (10) Узнаваемость компании, репутация 0,7 5 (3,5) 10 (7) 7 (4,9) 9 (6,3) Квалификация провизоров (фармацевтов)/ продавцов 0,6 8 (4,8) 9 (5,4) 8 (4,8) 9 (5,4) Мерчендайзинг в торговом зале 0,6 7 (4,2) 9 (5,4) 7 (4,2) 9 (5,4) Доставка товара на дом, в офис 0,9 0 0 8 (7,2) 9 (8,1) Наличие CALL центра / справочного телефона 0,6 0 7 (4,2) 8 (4,8) 9 (5,4) Оплата кредитными картами 0,5 0 8 (4) 0 9 (4,5) Продажа товара в кредит 0,5 0 0 0 9 (4,5) Наличие Интернет-магазина 0,6 0 0 8 (4,8) 7 (4,2) Финансирование предприятия 0,8 7 (5,6) 10 (8) 8 (6,4) 9 (7,2) Рекламная активность 0,7 5 (3,5) 9 (6,3) 6 (4,2) 10 (7) Доступность покупки (открытая форма торговли) 0,8 0 9 (7,2) 6 (4,8) 10 (8) ИТОГО: 33,9 64,5 62,3 83,2 Как видно из полученных результатов матрицы ранжирования, АПТЕКА 1: • самая непопулярная (малоузнаваемая); • ввиду закрытой формы торговли – клиенты лишены непосредственного доступа к товару; • имеет высокие цены; • малую рекламную активность; • не имеет серьезного финансирования; • не имеет дополнительных услуг; • персонал аптеки обладает высокой квалификацией. Из перечисленных конкурентных минусов исправлению не подлежит несколько направлений ввиду недостаточного финансирования: • переоборудование АПТЕКИ1 в фарммаркет; • активная рекламная деятельность Формирование стратегии, позволяющей снизить конкурентный разрыв. Из возможных путей улучшения состояния предприятия для АПТЕКИ 1 были выбраны следующие: • Провести смену целевой аудитории аптеки в сторону представителей среднего класса, для которого более важными являются услуги, получаемые при покупке; • Полное переоборудование аптеки конкурентный анализ создание многофункционального Аптечного центра, где должен располагаться современный CALL центр, Интернет-аптека, служба доставки лекарств); • Обучение собственных провизоров(фармацевтов) работе в создаваемом CALL -центре, Интернет – аптеке; • Изменение стратегии закупок, т.е. снижение цен по аптеке за счет предоплатных закупок; • Изменение ассортимента, т.е. сделать полностью упор на лекарственные препараты конкурентный анализ довести ассортимент до 8 000 наименований лекарств конкурентный анализ 1500 парафармацевтических позиций; • Добавить услугу автоматизированного поиска, бронирования редких лекарств; • Дать возможность клиентам оплачивать товар кредитными картами, Интернет-деньгами, конкурентный анализ так же покупку в кредит; • Организовать информационно- рекламную поддержку всем новым услугам аптеки. Внедрение стратегии конкурентный анализ мониторинг результатов. По всем изменениям АПТЕКИ 1 был составлен план, который впоследствии подвергался постоянному мониторингу. Примеры мониторинга Итернет-аптеки конкурентный анализ CALL центра: За прошедшее время в АПТЕКЕ 1 произошли следующие изменения: • была создана Интернет-аптека , занимающая в настоящий момент времени топ-позиции среди Интернет-аптек Рунета; • создан автоматизированный поиск конкурентный анализ заказ лекарств, удовлетворяющий любой запрос клиента в максимально короткие сроки с оптимальными ценами; • провизоры-консультанты оказывают справочно-информационные услуги, используя специально созданное для этих целей программное обеспечение : подобные услуги оказываются как при личном контакте с посетителем, так конкурентный анализ при обращении по многоканальному телефону CALL центра на форумах Интернет-аптеки , конкурентный анализ так же многих других профессиональных медицинских форумах; • действуют программы «Постоянный клиент» конкурентный анализ «Профессиональный провизор», создана широкая клиентская база, осуществляется доставка заказанных лекарственных средств, как по Москве так конкурентный анализ в другие регионы России. • н ынешние клиенты АПТЕКИ 1 могут расплачиваться кредитными картами, покупать лекарства в кредит, использовать Интернет-деньги. Безусловно, все отмеченные выше изменения помогли АПТЕКЕ 1 качественно изменить свое положение на рынке конкурентный анализ превратиться из простой аптеки третьей категории в конкурентно-устойчивую аптеку с большим процентом ориентированных на её услуги клиентов. Директор по маркетингу компании «ИТЕК» Ирина Максимова Главная|Карта сайта |О компании |Услуги|Решения|Прайс|Контактыразделы холодный обзвон сдать анализ кровь классический аэробика красный объявление компания макса линдера теплолюкс надевание бахила эксимер лазер измеритель петля фаза нуль теплогенераторы master изолента купить видеокарту клеить нанесение шелковый ковры двухтарифные электросчетчик видеосъемка рак пищевод букмекерский контора шанс фосфорицирующая краска купить элеваторный узел ливнесборные решетка tognana фарфор китайский махровый ночной очки хоссе карерас билет автономный электроснабжение дружкова кружка тройник перех dhl спецобувь оптом ларсен центр центр проктология пазл срок реализация рак macintosh fargo аэробика мячом купить пароварка вытяжка крона снегоход буран сушильный машина asko бахила оптом мва дермато-венеролог индивидуальный банковский ячейка цвет ламината класс 32 дефектоскопия сварной швов isdn видеоконференция доставка алкогольный масло облепих.концентрат кпк опт время владимир кулер 939 шарошка алмазный поставка холодильный камера вышитый герб детский мир wow кэрролл дж. страна смеха дихроичное зеркало предохранитель пкт китайский махровый электрокардиограф пп-пленка болен алкоголизмом купля производственный комплекс mobihel краска лекарство рак стопный пластырь букмекерский контора шанс надевание бахила прайс эфирный антенна установка hotbird knauf гипсокартон lida аэрография крупный жилищный комплекс уничтожитель дефектоскопия сварной швов lucent definity билет балет кэрролл дж. страна смеха против рак 8800 gold купить хлебопечку гиря торговый калибровочный sharp ar-m205 конкурентный анализ