холодный обзвон
Консалтинговая Группа "Лидер-Консалт" - Бизнес-тренинги - Тренинг "Телефонные продажи"a:hover{color:"#003366"; BORDER-TOP: "#003366" 1px solid; BACKGROUND: "#eeeeee" ; BORDER-BOTTOM: "#003366" 1px solid; text-decoration: none; }a{color:"#376da4"; text-decoration:none; }BODY {SCROLLBAR-FACE-COLOR: #eeeeee SCROLLBAR-HIGHLIGHT-COLOR: #ffffff; SCROLLBAR-SHADOW-COLOR: #376da4; SCROLLBAR-3DLIGHT-COLOR: #ffffff; SCROLLBAR-ARROW-COLOR: #3c5772; SCROLLBAR-TRACK-COLOR: #ffffff; SCROLLBAR-DARKSHADOW-COLOR: #3c5772;}BODY {FONT: size="3" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"}UL {PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 1px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 1px; WIDTH: 250px; PADDING-TOP: 0px; BORDER-BOTTOM: #ffffff 0px solid; LIST-STYLE-TYPE: none}UL LI {POSITION: relative}LI UL {DISPLAY: none; LEFT: 200px; POSITION: absolute; TOP: 0px}UL LI A {BORDER-RIGHT: #f6f6f6 3px solid; PADDING-RIGHT: 5px; BORDER-TOP: #f6f6f6 0px solid; DISPLAY: block; PADDING-LEFT: 5px; BACKGROUND: #eeeeee; PADDING-BOTTOM: 5px; BORDER-LEFT: #ffffff 0px solid; COLOR: #376da4; PADDING-TOP: 5px; BORDER-BOTTOM: #f6f6f6 3px solid; TEXT-DECORATION: none}HTML UL LI {FLOAT: left; HEIGHT: 1%}HTML UL LI A {HEIGHT: 1%}UL LI A:hover {BACKGROUND: #dfe0e0; COLOR: #3c5772}LI UL LI A {PADDING-RIGHT: 5px; PADDING-LEFT: 5px; PADDING-BOTTOM: 2px; PADDING-TOP: 2px}LI:hover UL {DISPLAY: block}LI.over UL {DISPLAY: block} О компанииУслуги Подбор персоналаБизнес-тренингиКоучингКонсалтингКлиентам Подбор персоналаБизнес-тренингиКоучингКонсалтингКандидатамВакансииКарьерный коучингКонтакты"Телефонные продажи" Цель программы: • Устанавливать доверительные отношения при ведении телефонных переговоров. • Экономить время холодный обзвон силы при общении по телефону. • Как находить нужные слова для каждой ситуации. • Уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях. Тренинг предназначен для:• менеджеров по продажам• консультантов по продажам • администраторов В результате тренинга участники научатся:• Уверенно вступать в телефонный контакт. • Выявлять потребности клиента холодный обзвон направлять презентацию на удовлетворение актуальных потребностей. • Работать с возражениями клиентов, определять скрытые мотивы их поведения, влиять на мотивацию покупателя. • Уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях. • Быстро восстанавливать силы. Структура:Тренинг состоит из блоков, конкретного инструмента, который используется при взаимодействии с клиентом. Рассматриваются практические вопросы, составляются экономичные фразы позволяющие достичь результата более коротким холодный обзвон быстрым путем. Проводятся ролевые игры. Продолжительность тренинга - 2 дня по 8 часов. Содержание программы:1. Структура продаж • Схема продаж • Этапы продаж • Управление контактом 2. Информационные каналы • Коммуникативные инструменты • Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция», • «ведущий-ведомый» 3. Выяснение потребности 4. Стандарты телефонной коммуникации5. Правила начала разговора • Техники активного слушания как способ управления продажей • Управление продажей с помощью вопросов • Управление продажей6. Техники активного слушания как способ управления продажей • Схема «ведения» клиента • Перевод «негатива» в «позитив»7. Активные продажи 8. Прохождение барьера при холодном обзвоне 9. Выход на контактное лицо 10.Поддержание клиентской базы. Графики обзвона 11.Формирование отношений с постоянными клиентами 12.Работа с отказами 13.Коммерческое предложение 14.Иерархия потребностей покупателя. 15.Основные законы коммерческого предложения: связь аргументации с иерархией потребностей клиента. 16.Формы представления основного конкурентного преимущества 17.Перевод свойств вашего предложения на язык выгод клиента 18.Управление конфликтом • Алгоритм работы с конфликтами • Умение управлять конфликтом в ситуации предъявления претензия, обвинений 19.Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи 20.Работа с возражениями клиента по телефону • Стандартные возражения клиента холодный обзвон способы работы с ними • Техника работы с возражениями • Умение говорить «на одном языке» с разными клиентамиТел./факс: 8(812) 740-47-99197022, Санкт-Петербург, ПС, Большой пр., 100, оф. 409.разделы
холодный обзвон