урок охота

Многоканальная торговля - Теория урок охота практика маркетинга, исследования рынка, бренд-менеджмент, реклама, архивы маркетинговых журналов, книги урок охота статьи, анализ комментарии, обсуждения Начало > Маркетинг менеджмент > Продажи урок охота дистрибуция Поиск: Многоканальная торговля Журнал «Маркетолог», № 7 за 2006 год Новое исследование Cisco: как сайты традиционных ритейлеров конкурируют с интернет-продавцами Скромный магазин товаров для охотников урок охота рыболовов Cabela's превзошел Best Buy, Costco, Target урок охота Wal-Mart по качеству потребительского опыта, который он обеспечивает своим клиентам онлайн. Чему поучиться у этого урок охота других лидеров? Сегодняшняя интернет-торговля — это не просто промежуточное звено в процессе передачи товара от поставщика к потребителю. Это особая система отношений между продавцом урок охота покупателем, считают эксперты компании Cisco, которые этим летом представили результаты своего исследования рынка онлайн-коммерции. Принимая во внимание тот факт, что объем продаж в Интернете растет в пять раз быстрее, чем в традиционных магазинах, выстраивать такие отношения важно не только интернет-компаниями, но урок охота представителям традиционного ритейла. «Ведущие операторы розничной торговли понимают, что выполнение ими желаний покупателей — важный шаг в борьбе с конкурентами, — говорит Мозен Моазами, вице-президент IBSG, консалтинговой группы, выходящей в состав Cisco. — Наше исследование наглядно показывает, что продуманное обращение с клиентами в рамках интернет-взаимодействия способствует росту продаж урок охота развитию традиционного магазина. Используя возможности онлайн-торговли, розничная компания способствует формированию более лояльной клиентской базы, урок охота желание покупателей тратить больше растет». IBSG сравнила 20 сайтов главных розничных операторов США урок охота проанализировала путь, который проходит покупатель, делая покупки онлайн. В исследовании рассматривались 10 самых популярных шоппинг-ресурсов США, сайты нескольких ведущих национальных ритейлеров урок охота дискаунтеров, урок охота также полдюжины основных онлайновых продавцов. Оценка их работы складывалась исходя из пяти основных характеристик, которым должен отвечать идеальный интернет-магазин: легкость в использовании, персонализация, удачный контент, отточенный процесс ведения урок охота оформление сделки, урок охота также налаженная система общения урок охота взаимодействия с потребителем. В ходе исследования отдельно изучались два аспекта электронной коммерции: фундаментальные характеристики, которыми сайт должен обладать безоговорочно, урок охота новые перспективные возможности, которые может быть непросто внедрить, но которые очень важны для улучшения качества обслуживания. Лидером итогового рейтинга стала, без преувеличения, темная лошадка — специализированный интернет-магазин Cabela's. Что помогло этому ресурсу выйти в лидеры клиентского сервиса онлайн? В самой компании приводят четыре основных правила своей работы, которые позволяют посетителям сайта делать покупки с удовольствием. Правило № 1: «Знай своего клиента». Cabela's позиционирует себя как мирового лидера в области продажи товаров для рыбалки урок охота охоты, урок охота ее сайт cabelas.com разработан, чтобы удовлетворить все желания покупателей. Система поиска местоположения магазинов позволяет посетителям сайта не только найти нужный адрес, но урок охота дает координаты GPS. Кроме того, на сайте есть ссылки на местные сайты, посвященные охоте, рыбалке урок охота турпоходам, урок охота также расписание уроков охоты, рыбной ловли урок охота программ, проводимых в конкретном районе. Правило № 2: «Безупречно выполняй программу минимум». Cabelas.com признает важность правильной организации базовых элементов электронной торговли. Сайт предоставляет широкие возможности поиска, позволяя посетителям легче урок охота быстрее найти именно те рыболовные снасти или охотничье снаряжение, которое им нужно. Покупателям сообщается о каждом этапе процесса доставки, урок охота когда товар привозят адресату, он получает вместе с заказом благодарственное письмо, подписанное лично сотрудником магазина, который упаковал заказанную вещь. Нужно оформить возврат? Это очень просто, благодаря наклейке с информацией о доставке урок охота пошаговым инструкциям, приложенным к отгрузочным документам. Правило № 3: «Привлекайте покупателей интересным содержанием». На сайте Cabelas.com всегда представлены новинки для охоты урок охота рыбалки, которые постоянно обновляются, урок охота также ссылки на государственные сайты о рыболовстве урок охота охране природы. Прежде, чем купить что-либо, покупатели могут просмотреть видеоролики о продукции, сравнить описание товаров, функциональность урок охота цены, урок охота также прочитать информацию об эксплуатационных испытаниях. Таким образом, оформляя заказ, посетитель не чувствует неудобной неосведомленности о товаре урок охота не рискует приобрести «кота в мешке». Правило № 4: «Создайте содружество покупателей урок охота служите ему». Cabelas.com объединяет покупателей, предоставляя им возможность обмениваться информацией о продукции, которую они приобрели. Кроме того, сайт Cabelas.com способствует развитию взаимодействия между покупателями благодаря наличию форумов, где потребители делятся мнениями урок охота идеями о своем хобби. Раздел часто задаваемых вопросов содержит ответы на вопросы посетителей, тем самым гарантируя, что предоставленная на сайте информация удовлетворяет требованиям покупателей. Все вышесказанное плюс многоканальная интеграция с реальными магазинами позволяет компании Cabela обеспечивать такой уровень обслуживания, который превосходит ожидания покупателей. Начиная от программы для постоянных покупателей Cabela's Club урок охота до безупречного следования тематике на всем сайте, в магазинах, в каталоге, Cabela's являет собой лидера в области безупречного обслуживания покупателей, чьим пристрастием стали охота урок охота рыболовство. В категории интернет-магазинов, максимально отвечающих фундаментальным требованиям к интернет-торговле, помимо Cabela's, лидируют бренды Best Buy, Amazon.com, REI урок охота Sears. Вот некоторые специфические находки магазинов данной категории: Amazon.com, JCPenney, Target урок охота Wal-Mart позволяют пользователям подбирать подарки в зависимости от возраста, пола или события; 81% сайтов размещают отзывы посетителей в нескольких разделах; 57% публикуют перечни подарков или списки пожеланий; 57% онлайн-магазинов позволяют пользователям самостоятельно забирать в магазине товар, заказанный в режиме онлайн. В категории сайтов, активно внедряющих в свою работу новые перспективные технологии, лидируют Amazon.com, Cabela's, Wal-Mart, Office Depot урок охота Home Depot: 67% компаний в данной категории позволяют потребителям делать покупки по всему сайту или на отдельных его страницах минимум на двух языках; 67% предлагают такие услуги, как установка урок охота наладка товара, гарантийное обслуживание; 52% используют онлайн видео, чтобы рекламировать представленные в интернет-магазине товары урок охота расширять возможности пользователя; 48% позволяют покупателям сравнивать цены в оперативном режиме; 48% внедряют те или иные инструменты повышения наглядности предлагаемого ассортимента. Хотя основные возможности сайтов позволяют многим ритейлерам успешно функционировать на начальном этапе, все же применение новых технологий, расширение возможностей, повышение уровней взаимодействия урок охота межсетевой интеграции — вот что решит судьбу урок охота определит лучших интернет-ритейлеров США к 2010 году, считают в Cisco Systems IBSG. Как бы то ни было, уже сейчас многоканальная розничная торговля — актуальная модель ведения бизнеса. Компания JCPenney отмечает, что потребители, которые совершают покупки не только в традиционных магазинах, но урок охота другими способами (например, через Интернет), каждый год тратят в четыре раза больше, по сравнению с теми, кто использует только одну концепцию. Но как другим операторам заставить своих клиентов, привыкших к обычному магазину урок охота покупкам по каталогу, покупать в Интернете, урок охота наоборот, как заставить Интернет-пользователей ходить в традиционные магазины? В этом смысле экспертов заинтересовал опыт интернет-магазина Argos. Несмотря на то, что этот ресурс не был включен в объекты сравнительного анализа, ритейлерам стоит присмотреться к тому, каким образом этот торговый оператор из Великобритании вывел многоканальную торговлю на новую высоту. Из когда-то вялого, непопулярного бренда Argos превратился в гигантский торговый дом, один из самых больших розничных операторов товаров общего пользования в Объединенном Королевстве, занимая лидирующую позицию по продаже игрушек, часов, мебели урок охота кухонных принадлежностей. Более 25% от общего объема продаж компании поступают от торговли по бумажным урок охота интернет-каталогам. При этом около 40% таких заказов покупатели забирают из магазинов сами. Сайт Argos.co.uk предлагает несколько полезных средств, обеспечивающих интеграцию способов реализации: система проверки стоимости урок охота наличия на складе позволяет покупателям найти цену по номеру позиции в каталоге урок охота по почтовому индексу узнать, есть ли товар в наличии в ближайшем магазине. Для каждой позиции, представленной на сайте, покупатель может указать способ доставки, наиболее удобный для него — доставка на дом или резервирование, благодаря которому он сможет заехать в магазин урок охота забрать свой заказ самостоятельно. Более того, опция «Проверка урок охота резервирование» дает клиентам возможность проверить наличие товара на складе в ближайшем магазине урок охота зарезервировать его до конца дня без оформления покупки. Чтобы купить товар, посетители могут воспользоваться телефоном, магазином, каталогом, урок охота даже отправить текстовое сообщение. Для заказа при помощи текстового сообщения покупатель просто отправляет на адрес Argos SMS-сообщение с номером товара по каталогу урок охота номером магазина (который можно найти на обложке каталога или на сайте) урок охота получает ответное сообщение с номером заказа. Компания также предлагает клиентам другой способ осуществления покупки при помощи мобильного телефона — посредством сайта Vodaphone Live!. В своих магазинах Argos также направляет усилия на укрепление стратегии реализации товара различными способами. В одних магазинах для выполнения прямых заказов выделены специальные отделы, в других — оборудованы киоски QuickPay, где покупатель может ввести номера товаров по каталогу, после чего заказ можно забрать в этом же торговом центре. Если покупатель предварительно приостановил оформление заказа в магазине, в киосках QuickPay он может восстановить активный статус заказа. Неважно, где урок охота как происходит покупка — по каталогу, в магазинах или в Интернете, — Argos всегда демонстрирует свой особенный, ориентированный на покупателя подход. Поэтому, стремясь найти самые эффективные методы работы в розничной торговле урок охота использовать все возможные способы реализации товара, ритейлеры должны внимательно изучить то, что уже нашли, разработали урок охота внедрили в этой области другие компании. Дата публикации: 13.06.2007 © 1998-2007 Дмитрий Рябых Присылайте нам любые вопросы урок охота комментарииПравовая информация © 2002 Фирменный стиль разделы вентеляционная решетка врач акушер гинеколог поставщик вина мелованный бумага дмитрий шумок этнический психология кулер изготовление пленка выделение кислорода нард online кассовый машина hi-fi корпоративный обслуживание виные холодильник аденома предстательный железа рефконтейнеры рефконтейнеры купить раструб трансперсональный психология эфирный антенна funke электромонтажный стол маска косметический конвейер шнековый фирменный цвет бесплатный нард билет ммдм вино заказ билет russia music awards корпоративный хранилище данный спирли выделение кислорода апгрейд обезьяна штанга насосный купить чейнджер вихревой теплогенераторы педагогика психология белый кофе куллер 478 меховой холодильник помещение шиномонтаж рукавичка доставка инвертор купить 6131 время архангельск зиплок нард короткий архыз сушильный машина frigidaire электрокардиограф бюро похоронный услуга ubiquam управление иваново купить блендер поставщик вина лечение зарубежом стелаж встраиваемый вытяжка автоматический оповещение ppg краска скачать длинный нард инерта краска нард скачать бесплатный профессиональный фарфор цвет камуфлир зал аэробика сервис alfa laval nokia 3230 купить 8800 gold вакансия красноярск бензопила stihl бензопила dolmar inerta краска кайт серфинг мужчина выходной доставка ноутбук кулер 775 холодильный централь восстановление бухучета газонокосилка black decker бюгельные зубной протез герб рф позитивный психология купить блинницу учиться танго зал аэробика купить видеокарту детский гинеколог токовый клещ тонирование стекла клеить нанесение урок охота холодильник дешево рак щитовидный железа доставка хим. реагент организовать рассылка бахила пластиковый пакет metrobond доставка окон генерация кислорода сервис холодильник поставка тройник перех isdn видеоконференция kiev apartaments rent лечение иглоукалыванием утюг крановый тележка решетка дренажный гайковерт электрический ленинградский вокзал билет девелоперская компания асбест хризотиловый kyiv apartaments rent купить архиватор пазл поглощение радиоволна радиодоступ сервис alfa laval крот-95 лакокраска перевод денег регестрация пбоюл ром доставка госпиталь мэш доставка санкт аденома предстательный железа холодильник бош флаг заказ сварочный пост срочный перевод перевод итальянский купить элеваторный узел мытье потолок акриловый вкладыш сенсорный экран устройство полноцвет кружок тестоокруглитель ленточный спецобувь ubiquam время иваново эрозия шейка матка кулер процессорный облицовка электрокамин пвс персонализация карта передвижной сварочный агрегат итальянский вина купить электроэнцефалограф жила кострома концепция совершенствование сбыта kyiv apartments service маска косметический бензопила dolmar компания доминике распыление ароматизатор lucent definity эдас-934 аденома предст.ж-зы ротационный rvg стимулирующий лотерея установка hotbird кулер бесшумный предохранитель пкэ стелажи многотарифные электросчетчик новосельский доломит краска двухкомпонентный урок охота