холодный обзвон

HR-Journal.ru :: Технологии «электронного офиса» в рекрутинге HR-INFO.RU:HR-Journal.ru |HR-Forum.ru|HR-Story.ru|HR-Job.ru|HR-Market.ru Главная | О журнале | Подписка | Авторам | Партнерство | Размещение рекламы | Контакты ПОИСК Авторизация Логин: Пароль: Запомнить РегистрацияЗабыли пароль? Колонки От редактораОбзор событий холодный обзвон публикацийМысли вслух Статьи Общие вопросы управления персоналомHR-служба от А до ЯКарьера в HRПодбор персоналаАдаптация персоналаМотивация персоналаОценка холодный обзвон аттестация персонала, ассессментКорпоративная (организационная) культураОбучение персоналаТрудовое законодательствоПрочее Новости АнонсыСобытия, фактыЗаконодательные акты, нормативыИсследования, АналитикаЗарплаты, финансовые условияОбразование, здравоохранениеЭкономика. Социальная сфераКниги, статьи, интернет-ресурсыПресс-релизыЮмор, курьёзы, необычные факты HR-Market Финансы для нефинансиста - Видеосеминар «Ступени продаж» (2 части)» - Видеокурс Глобальные изменения в трудовом законодательстве. Часть 2. Видеокурс «Заседать или совещаться?» - приемы принятия решений в команде» «Вам предъявили претензию» - Видеокурс Все предложения HR-вакансии Специалист по подбору персоналаМенеджер по подбору персоналаМенеджер по подбору холодный обзвон адаптации персоналаМенеджер по кадровому делопроизводствуHR Administrator в западную компаниюменеджер по подбору персоналаМенеджер по подбору персоналаМенеджер по трудовым правоотношениям.Менеджер по персоналуДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ Все вакансии Добавить вакансию На заметку Кадровое агентство Виват Персонал - подбор персоналаБольшой форум по управлению персоналомHR-Job.ru - Вакансии для HR-специалистовЭнциклопедия по кадровому делопроизводству: законы, нормы, образцы документов, инструкцииТехнологии «электронного офиса» в рекрутинге Рубрика: Подбор персонала Автор: А. Коновалов, 2003 Цена вопроса, или сколько живет рекрутер?Самой главной отличительной чертой рекрутинга является колоссальная коммуникативная нагрузка, ложащаяся на плечи специалиста-рекрутера. В небольшой стабильной компании эта нагрузка меньше. В нестабильной – больше. В кадровом агентстве – просто огромна. Ежедневно рекрутер вынужден совершать десятки актов коммуникации – с соискателями, с представителями компаний или отделов, в чьих интересах ведется подбор холодный обзвон с коллегами по работе. Результатом становится постепенное эмоциональное «выгорание» специалиста, из-за которого снижается холодный обзвон общая эффективность работы холодный обзвон интерес к самой сфере в целом. В итоге менеджеры по подбору персонала начинают «утекать» из кадровых агентств – в компании, холодный обзвон из рекрутинга вообще – в продажи, или еще куда придется. Средняя продолжительность работы рекрутера в кадровом агентстве – около года, после чего это время вспоминается как «славное, но дай Бог, чтобы не повторилось!» А ценой, которую платит за свою профессию рекрутер, становится здоровье (он – первый кандидат на всевозможные инфекции, передающиеся воздушно-капельным путем, холодный обзвон избыток телефонных переговоров при оставляющем желать лучшего качестве телефонных линий может создать (и создает!) проблемы со слухом холодный обзвон голосом).Другой, не менее острой проблемой рекрутинга является проблема распределения рабочего времени. Вдруг оказывается, что его очень мало. Бесконечные факсовые ленты резюме, звонки соискателей холодный обзвон соискатели-ораторы, «поедают» рабочий день, как кошка мышку. Без остатка. И эту проблему тоже необходимо как-то решать.В данной статье будут описаны решения, используемые для борьбы с типовыми проблемами рекрутинга в кадровом центре «Дианакс». Но прежде хочется оговориться – «Дианакс» работает в рамках четкой специализации (продажи, маркетинг, реклама), холодный обзвон все нижесказанное справедливо, в первую очередь, для работы по вакансиям данного направления. Для использования же на других сегментах кадрового рынка, описанные технологиии могут нуждаться в доработке, либо быть неприменимы вовсе. Итак, приступим.Конец факса. Смерть телефона.Когда-то давно, когда кадровый рынок в его нынешнем виде только формировался, основным способом оперативно доставить информацию до работодателя были телефон холодный обзвон факс. И рекрутерам ничего не оставалось делать, кроме как день-деньской отвечать по телефону на вопросы типа «Я вот тут по объявлению прочитал, но такого опыта у меня нет, но я смогу. Нет? А почему?», да подолгу разбирать расплывчатые строчки на термобумаге, в попытках понять – стоящее что-то выплюнуло черное чудище, или нет. Времена эти прошли. Факсы так холодный обзвон не стали в нашей стране домашним оборудованием, в отличие от персональных компьютеров. И сегодня подавляющее большинство кандидатов имеет равную возможность отправить резюме по факсу холодный обзвон по электронной почте. Но, по прежнему отделы персонала холодный обзвон кадровые агентства указывают в своих объявлениях холодный обзвон телефоны для контактов холодный обзвон номера факсов, из опасения, что именно тот «золотой кандидат», который нужен, может выйти на связь только тем способом, который не был указан в объявлении. Оборачивается это все совершенно бессмысленной нагрузкой на сотрудников холодный обзвон реальными потерями кандидатов, которых в силу общей замотанности к концу дня рекрутер уже не может полноценно оценить. А для кандидатов, интересных «Дианаксу» электронная почта холодный обзвон интернет – основные инструменты деятельности. Поэтому факсовому беспределу был положен конец еще на этапе создания агентства, равно как холодный обзвон практике указания телефона в объявлениях о вакансиях. И воцарилась в агентстве тишина, нарушаемая лишь тихим щелканьем клавиатур...Анкетная погибель.В упомянутые «начальные времена рекрутинга» подавляющее большинство кандидатов не имела ни малейшего представления о том, что такое «резюме», полагая, что это аналог «Автобиографии» из советсткого прошлого. Резюме тогда так холодный обзвон составлялись, сплошным текстом – «Я, Иванов Иван Иванович...» Необходимо было как-то стандартизовать процедуру «извлечения информации» из соискателей. И для этой цели были придуманы анкеты, содержащие произвольное количество вопросов по всему жизненному пути соискателя. Такие анкеты вы можете найти сейчас в подавляющем большинстве кадровых агентств холодный обзвон отделов персонала компаний. И это примерно так же естественно, как производить вычисления на счетах, холодный обзвон не на калькуляторе. Практика заполнения анкет сегодня обосновывается обычно «ведением структурированной базы данных», куда данные с анкеты заносятся специальным оператором (или, в крайнем случае, самим рекрутером) А иногда (и даже часто) не заносятся вообще никуда, холодный обзвон так, в виде больших листов холодный обзвон хранятся в пухлых папках отдела персонала. Таким образом, имеем следующую ситуацию: соискатель, прислав резюме, тратит от 20 до 40 минут своего времени на переписывание информации из резюме в анкету. При этом он часто нуждается в консультациях кого-либо из сотрудников, т.к. далеко не каждая анкета бывает понятно составлена. И копит раздражение, поскольку не понимает, зачем он делает эту странную работу, ведь в резюме все уже написано. (Раздражение это придется потом утилизировать рекрутеру в процессе собеседования.) Да, при этом заполняющий анкету соискатель занимает некоторую площадь, которой ни в агентствах, ни в отделах персонала не бывает много, холодный обзвон поскольку заполнение анкет происходит у всех с неравномерной скоростью, то прибывающие соискатели теснят друг друга, холодный обзвон сбивают график собеседований. О каком планировании рабочего времени может идти речь в таких условиях? (Кстати, расшифровка мелкого почерка соискателя - отдельная песня!)Поэтому анкеты стали еще одним достижением прошлого, отвергнутым нами, как рудимент доисторической эпохи в рекрутинге. Вся работа с соискателем строится на основании его резюме, присланного нам в электронном виде. Кстати, это позволяет экономить холодный обзвон на рабском труде операторов, поскольку электронное резюме можно копировать непосредственно в «структурированную базу данных», дополняя его информацией, полученной в ходе интервью.Повинность обзвона.По сложившейся давно традиции, рекрутер, отобрав пачку интересных ему резюме, «благословясь, в ноги поклонясь, в чистом поле на три стороны перекрестясь», приступает к обзвону кандидатов. Как правило, на этом этапе холодный обзвон происходит большая часть отсева – по тому, как человек презентует себя по телефону, можно судить о многом (особенно в сфере продаж). Но можно ли как-то уменьшить количество трудозатрат на этом участке? Практика показывает, что да. Весь поток соискателей можно условно разделить на несколько групп:Соискатели, заинтересовавшиеся конкретным объявлением холодный обзвон осознанно направившие свое резюме.Соискатели, осуществляющие «веерную» рассылку резюмеСоискатели, которых не устраивают условия труда, указанные в объявлении, но которые надеются изменить их в процессе собеседования.В соответствии с этими категориями в «Дианаксе» была опробована следующая схема: все заинтересовавшие резюме делятся на две группы – «очень интересные» холодный обзвон «интересные». А дальше – с группой «очень интересных» проводятся традиционные телефонные переговоры, холодный обзвон группе «интересных» отправляются электронные письма, с предложением перезвонить, если вакансия привлекательна. (Разумеется, подобная форма работы уместна только при большом «потоке» соискателей). Соответственно, перезванивают только те, кому вакансия в самом деле интересна. Таким образом, все случайные холодный обзвон мало мотивированные кандидаты «автоматически» отсеиваются, холодный обзвон количество ненужных телефонных переговоров резко уменьшается.Мельче мелкого.Что еще можно холодный обзвон нужно переложить на плечи техники? Такие, казалось бы совсем уж мелкие задачи, как объяснение дороги до места собеседования, например. Как правило, на произнесение заученной «дорожной речевки» менеджер тратит от одной до трех минут времени телефонной беседы (либо в качестве «говорящего попугая» используется секретарь или ассистент). Но в течение дня может набежать до получаса времени, «съеденного» этой совершенно бездумной работой. Тем более обидно, что не всегда кандидат записывает адрес подробно холодный обзвон правильно (иногда из-за плохой слышимости, иногда – по самонадеянности, иногда - потому что диктуют слишком быстро, стремясь быстрее отделаться от этой тупой работы), холодный обзвон потом начинает блуждать в трех соснах холодный обзвон либо перезванивает еще несколько раз, либо теряется совсем. Описание дороги, отправленное по электронной почте, таким образом, не только уменьшает затраты времени, но холодный обзвон увеличивает «доходимость» кандидатов.Итоги.Как ни крути – подбор персонала процесс коммуникативный. Как ни старайся, невозможно свести его к общению соискателя с «умной машиной», которая сама выберет нужного кандидата. Но вот отделить человеческое от машинного, снять с человека неспецифические функции – задача вполне решаемая. И именно для ее решения мы холодный обзвон используем технологии «электронного офиса». Чего холодный обзвон вам желаем.Опубликовано 02.10.2003 Автор: А. Коновалов, 2003 Еще в этой рубрике Мотивация соискателя Все материалы в рубрике Комментарии (0) Подпишитесь на рассылку холодный обзвон получайте сообщения о новых историях по электронной почте! Добавить комментарийДобавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться.Ближайшие мероприятия Все мероприятия Добавить мероприятие HR-новости 30.04.2008 Интеллектуальные игры помогают добиваться успеха на работе30.04.2008 Цифровые технологии порождают малодушие29.04.2008 Шъёрт побъери!29.04.2008 Налог на халяву: можно ли получить экономическую выгоду от съеденного на корпоративках29.04.2008 Налог на халяву: можно ли получить экономическую выгоду от съеденного на корпоративках Все новости Сейчас на HR-форуме 30.04 20:25 tatkaНовичек » (6)30.04 18:11 Balooкнига продавца » (0)30.04 15:40 Aline55560Работодатель не платит заработную плату » (7)30.04 14:51 AgishevaМодель компетенций холодный обзвон профиль должности » (3)30.04 14:14 Светлана ЮревичВопрос после "Черного списка" » (0)30.04 09:57 Ida_Черный список. Обучение "Управление персоналом" » (2)30.04 08:58 smariне знаю как быть » (2)30.04 07:34 kolokolcevПоложение о премировании » (2)29.04 19:47 kolokolcevПланирование холодный обзвон учет сотрудников с плавающими холодный обзвон гибкими графи » (4)29.04 00:15 MaritaПоиск менеджера по продажам » (2)Все обсуждения Новые статьи Имидж компании холодный обзвон ДМС: брак по расчету?Работник холодный обзвон работодатель – кто над кем?Управление персоналом = управление человеческими ресурсами?Демотивация персонала: «О белых воротничках замолвите слово...»Оздоровление компанииСила персонального поощренияКак сформировать в компании комитет по изменениямСовременные стандарты командообразованияЭтикет денегРоль HR в процессе реинжениринга Все статьи © OOO «Электронные проекты» 2002–2008 разделы кс-4361а бахила оптом регестрация пбоюл мустанг лазер купить чейнджер доставка напиток букмекерский контора шанс thuraya кулер регулируемый управление ярославль нард короткий купить ломтерезку lida вымпел заказ скрипт рассылка объвлений certification microsoft купить видеокарту холодильник оптом лечение алкоголизма контакт контактор детский мир wow антенна радиочастотный 1с бюджетирование надевание бахила облицовка bella italia микросреда компания подгонный компенсатор danfoss инвертор доставка плата видеозахвата экстракт корень лопух сух. vps vds компания петрокатридж подбор эмаль промышленный аккумулятор организовать рассылка телевизионный антенна холодильный централь газонокосилка dolmar измеритель освещенность красный площадь гум штендеры kiev apartaments rent сдача ielts газонокосилка black decker надпись кружок кассовый машина li-da мигрень система видеоконференция стелаж kyiv apartaments rent прайс зеркало получение выписка егрп вакансия красноярск хлеборезка ахм кбе мужчина выходной изолента зеркало вагинальный геомаш-центр купить угольник перех крот-95 мэш дирижабль zip lock помидор купля циклон сцн-40 дефектоскопия сварной швов облицовка электрокамин компания сент-люсии sikkens краска qtek анкетирование курьерский почта корпоративный обслуживание нард online универсам красный площадь морозильный витрина прогрессирующий близорукость metrobond покупка кострома управление кострома базовый шпатлевка электропечь dimplex model lee rc силуэт слимент лифт охота лис цепной конвейер центр проктология газонокосилка dolmar банковский ячейка купить айсбест дмитрий шумок tag heuer бесплатный нард renu multiplus 355мл ожирение крутой компания велюкс тиристорный контактор прайс сушильный машина скребковый конвейер фасадный покрытие измеритель освещенность кулер 478 покраска аэротенк бюро похоронный услуга кулер 775 индивидуальный сейфовые ячейка вспучивающийся краска купить джойстик крот-95 стеклянный перегородка изолента этнический психология очки ночной видение поставка тройник перех подбор холодильный камера пассажирский лифт любимый цвет организация похорон купить усилитель кулер бесшумный монетница холодильник уценка карбид кальций сбор д/полоскания горло зубной боль кбе волосовский доломит асбест хризотиловый шарошка алмазный kiev apartaments service 5440.14 (крышка) управление архангельск thuraya шапка доставка вытяжка выделенка винный холодильник ром доставка измеритель температры циклон батарейный бордюр купить пароварка бахила производитель съемный зубной протез биоэпиляция плазменный панель настенный выборочный лак встраиваемый вытяжка прерывание беременность лак orly 5440.16 (крышка) управление кострома фасадный покрытие ziplock бензопила dolmar набор гинекологический 8800 gold edition тренировка память sony ericsson k790i купить спецобувь заказ трубогиб дорном врач акушер гинеколог производственный тара fargo кострома риелтор sky link datamax контакт контактор капсула миаози время иваново договор суррогатный мать холодный обзвон