РЕКЕТНММШИ НАГБНМ

Call-центр ProfitContactCenter: Исходящий обзвон | О компании | Продукты | Новости | Партнеры | Клиенты | Вакансии | Контакты | english arabic Исходящий обзвон Единый список контактов Обзвон абонентов производится по единому списку. Это позволяет избежать повторных звонков одному и тому же абоненту и обеспечить охват всего списка. Задания Исходящий обзвон происходит на основе заданий. В терминологии ProfitContactCenter, заданием называется предписание операторам совершить определенное количество исходящих контактов с клиентами на заданную тему (например, предложить существующим клиентам компании новую услугу). Задание формируется супервизором call-центра и включает в себя список контактов (с телефонными номерами), список операторов, участвующих в обзвоне, а также временные рамки, в течение которых проводится обзвон. Список телефонных номеров для обзвона может импортироваться из текстовых файлов либо из CRM-системы. Супервизор имеет возможность изменять параметры задания в режиме реального времени, в том числе и тогда, когда задание уже запущено на выполнение. Сценарии Для увеличения эффективности работы операторов при исходящем обзвоне, существует возможность связать с каждым заданием определенный сценарий взаимодействия с абонентом. Сценарий содержит список возможных вариантов отношения клиента к теме контакта, и для каждого варианта отношения указываются действия, которые следует совершить оператору. Predictive Dialing Генерация исходящих вызовов происходит по алгоритму упреждающего набора номера (predictive dialing). В основе этого метода лежит наблюдение, что определенный процент исходящих звонков не достигает абонентов (потому что номер занят, не отвечает, подключен к факсу или сработал автоответчик). Чтобы не тратить время операторов на обработку таких звонков, имеет смысл подключать оператора к разговору с абонентом только после того, как на вызов ответили. Таким образом, система генерирует исходящие вызовы в количестве, несколько превышающем количество активных операторов, и только после соединения с абонентом переводит вызов на одного из операторов. Для оптимальной работы алгоритма необходимо задать правильное отношение количества одновременных вызовов к количеству операторов. Этот параметр устанавливается супервизором call-центра. ProfitContactCenter Преимущества Модули Автоматическое распределение входящих вызовов (ACD) Интерактивный голосовой ответ (IVR) Исходящий обзвон Конференции Статистика Мониторинг Протоколирование Биллинг Интеграция Интерфейс пользователя Оборудование Запросить информацию 117420, Москва, ул. Профсоюзная, д.57, офис 714 +7 (495) 99 55 800 +7 (495) 99 55 809 (факс) info@tpr.ru ПЮГДЕКШ СГХ БШЛОЕК ГЮЙЮГ АХНЩОХКЪЖХЪ contiwinterviking ЙСОХРЭ ЯБЮПНВМШИ ОНЯР raymond weil ОЕПЕЦНПНДЙЮ ЯЮМРЕУЙЮАХМ МЮДЕБЮМХЕ АЮУХКЮ ЙСОХРЭ ЮПУХБЮРНП 5440.11 (ЙПШЬЙЮ) МЮОШКЕМХЕ ООС ДХЯОЕРВЕПХГЮЖХЪ ТЕИПБЕПЙ БЕВЕПХМЙЮ ПНРЮЖХНММШИ rvg БХРПХМЮ ЛНПНФЕМШИ ЦЕПА БШЬХБЙЮ snr roulements ЛЮЯЙЮ ЙНЯЛЕРХВЕЯЙХИ ГЕПЙЮКН babyliss ХГЛЕПХРЕКЭ ОЕРКЪ ТЮГЮ МСКЭ ЮБРНЛЮРХВЕЯЙХИ НОНБЕЫЕМХЕ ТСРАНКЭМШИ РНРЮКХГЮРНП РЕКЕЛЮРХВЕЯЙХЕ ЯКСФАЮ ЬЕКЙНБШИ ЙНБПШ ОНКСВЕМХЕ БШОХЯЙЮ ЕЦПО ЩРМХВЕЯЙХИ ОЯХУНКНЦХЪ certification microsoft БХДЕНПЕЦХЯРПЮРНПШ НОНБЕЫЕМХЕ ЙБЮМРНБШИ ЛЕДХЖХМЮ РЕКЕТНММШИ НАГБНМ