обзвон

Чужого поля ягоды Конъюнктурамакроэкономикабюро прогнозовактуальные цифрыбизнес обзвон властьпрецедентыбарьерыконкуренциятемная сторонамероприятиярегиональный дайджест Бизнес-идеибизнес-стартыфранчайзингнишитехнологии Рынкифинансыпроизводствоторговлясфера услугITдиагностика сегментовфондовый рынок Персоны&компаниилюди бизнесаистеблишменткомпаниимнение бизнесаслово экспертаcredo редактора Механика бизнесамаркетинг обзвон PRменеджменткадрыналогиправочужой опыт Инвестицииличные финансыпокупка бизнесакредитыпривлечение инвестиций Порядок вещейнедвижимостьавтопутешествияобучениекорпоративкастрахованиеофисштучки Архив журнала Выбрать регион финансы | производство | торговля | сфера услуг | IT | диагностика сегментов | фондовый рынокЧужого поля ягоды Вера Колерова , опубликовано в «Бизнес-журнале Онлайн», 21 Мая 2007 года. Отчаянное «соблазнение абонентов», предпринятое «ВымпелКомом», подверглось с минувшую пятницу осуждению в стенах ФАС. Имеется в виду практика обзвона абонентов конкурирующих операторов сотовой связи с предложением «протестировать новые услуги». А что еще остается в тяжелейших условиях рынка — когда абоненты «закончились»? Только открывать рот на чужие хлеба. Обрисуем подробнее рекламный механизм. Сначала следует звонок на мобильник, допустим, абонента сети «МегаФон» с вежливым вопросом: обзвон не хотели бы вы выслушать сообщение рекламного характера? Если абонент выражает согласие, ему с курьером доставляют сим-карту «Билайн». Компания «Мегафон» расценивает такие действия как беспрецедентную наглость, противоречащую всем «обычаям делового оборота». Рядовых пользователей такой «ненавязчивый» сервис либо раздражает, либо приводит в ярость. Хотя… не будем говорить за всех. Возможно, кто-то весьма не прочь «сходить налево» от своего оператора.Эту ситуацию, странную с точки зрения законности, соответствия устоявшимся правилам рыночной конкуренции обзвон даже нормам морали, рассматривали в пятницу, 18 мая, на экспертном совете в стенах ФАС. Присутствовали там представители компаний «МегаФон», «ВымпелКом», «Ассоциация региональных операторов мобильной связи», прочие эксперты обзвон участники рынка. «Суд» над «зарвавшимся» «ВымпелКомом» начался выступлением представителя «МегаФона», который выразил вполне естественное возмущение тем, что конкурирующий оператор использует для пропаганды своих услуг информационное поле, созданное не им. И настраивает абонентов «МегаФона» против собственного оператора. «К нам поступают жалобы от абонентов, на которые нам нечего ответить. Они уверены, что мы сами предоставляем базы данных с номерами «ВымпелКому». С их точки зрения, это вполне логичное заключение. Более того, нас предупреждают, что к нам будут предъявлены иски. Таким образом, мы обречены на войну со своими же абонентами». Кроме того, представитель «МегаФона» уверя публику: «Такая реклама нашим абонентам не нужна». Оказывается, по заказу «МегаФона» было проведено социологическое исследование, в ходе которого абонентам задавали такой вопрос: хотите ли вы в принципе получать такого рода рекламную услугу? И 86–87% респондентов заявили свое категорическое «нет».Формально же «Мегафон» предъявляет «ВымпелКому» такие претензии: нарушение ст. 23 Конституции РФ (О праве на неприкосновенность частной жизни), закона «О связи», закона «О персональных данных» и, наконец, нарушение договора о присоединении, заключенного между «ВымпелКомом» обзвон «МегаФоном» обзвон предполагающего неиспользование абонентских баз конкурента в целях распространения рекламы. Вопрос о том, каким же образом «ВымпелКом» получает доступ к базам с номерами абонентов, так до конца обзвон не прояснился. Представители «ВымпелКома» за все время своей оригинальной рекламной кампании (оригинальность эту они всячески подчеркивали, утверждая, что создали «нечто новое» в сфере конкуренции) сделали по этому поводу несколько заявлений. Во-первых, все это одна сплошная случайность: достаточно знать префикс того или иного оператора, обзвон дальше включаем голову обзвон комбинируем цифры. Во-вторых, по заявлению представителей компании, базы номеров есть в свободном доступе в Интернете. «Эти базы сейчас можно на любом углу купить за 100–200 долларов. И это не преступление», — отмечает аналитик мобильного рынка Эльдар Муртазин. Правда, оппоненты «ВымпелКома» почему-то не желают забывать о том, что в выборе абонентов, которым «ВымпелКом» предлагает свои услуги, есть определенная логика: звонки поступают на те номера, у которых наибольший трафик с абонентами «Билайн». То есть этим людям попросту выгодно перейти под крыло «ВымпелКома». Президент ассоциации региональных операторов мобильной связи Юрий Домбровский напомнил о рекламной кампании «Билайн» в Липецке. 14–15 мая этого года «ВымпелКом» совершил полторы тысячи звонков абонентам компании «Липецкая сотовая связь» с предложением выслушать рекламу своих услуг. Ассоциация провела «собственное расследование» обзвон выяснила, что все полторы тысячи звонков поступили тем абонентам, у которых трафик с абонентами «ВымпелКома» превышал средний показатель в три раза. И ни одного абонента, не звонящего на номера «ВымпелКома», предложением «протестировать новую услугу» не осчастливили. Чтобы достоверно выяснить, «счастливый» ли это случай для компании «Билайн» или все же закономерность, ассоциация передала собранные статистические данные на кафедру математики обзвон теории вероятности МГУ. И готова, получив результат, снова обращаться в ФАС.Впрочем, сторонние наблюдатели деятельность ассоциации оценивают по-разному. Эльдар Муртазин, к примеру, назвал ее «шарашкиной конторой, которая стремится «присосаться» к операторам большой тройки обзвон поиметь с них денег». Обсуждая законность-незаконность практики обзвона абонентов конкурирующих операторов, все участники совета апеллировали к закону «О персональных данных», который был недавно принят. Согласно закону, базы мобильных номеров — это частные сведения, не подлежащие разглашению обзвон использованию в корыстных (и рекламных) целях. Если не соблюдены два условия: об этом не предупрежден регулятор рынка обзвон не получено письменное согласие абонентов на получение рекламных сообщений. Чем же оправдывался «подсудимый»? Во-первых, представитель «ВымпелКома» напомнил о том, что обзвон абонентов конкурирующих компаний осуществляют обзвон МТС, обзвон СМАРТС. Во-вторых, заявил, что ФАС уже рассматривала вопрос, связанный с подобной рекламной деятельностью «ВымпелКома», обзвон дала положительное заключение. Причем это произошло в январе 2007 года, уже после принятия закона о персональных данных. В-третьих, такая реклама абонентам очень даже нужна. «ВымпелКом» приводит свои цифры: только 5% нелюбопытных (или недостаточно вежливых) абонентов отказываются от разговора. Ну обзвон наконец: «ВымпелКом» совсем не против того, чтобы конкуренты нанесли компании ответный удар, с помощью аналогичных действий. «На нашем рынке тесно. А значит — побеждает сильнейший. К тому же наши звонки не так уж обзвон назойливы, чтобы отравлять абонентам жизнь», — заявил представитель компании «ВымпелКом». «Предложение «Билайна» брать с него пример звучит цинично обзвон глупо, — заявил советник генерального директора компании «МегаФон» Роман Проколов. — Я в принципе не понимаю, зачем он это делает: это не только неэтично, но обзвон невыгодно. Отдача от такого маркетинга — нулевая. Я думаю, что в «Билайне» просто очень «талантливые» маркетологи, которые все это придумали. И компания «Билайн» могла бы очень красиво выйти из этой ситуации, просто извинившись перед общественностью. Эту рекламную кампанию необходимо остановить как можно скорее, иначе это будет чревато проблемами для всего рынка. Начнутся звонки обзвон на сотовые, обзвон на стационарные телефоны с предложением самых разных услуг. Хорошо, если это будут звонки нейтрального характера, обзвон представьте себе, что бабушке позвонят обзвон предложат ритуальные услуги? Чем это может закончиться?»Эльдар Муртазин считает, что у нас в стране еще не созданы необходимые законодательные нормы, чтобы считать звонки рекламного характера незаконными. «Что такое вмешательство в частную жизнь? Это когда звонят вашему бойфренду обзвон говорят, что видели вас загорающей топлес в таком-то месте. А не когда вам предлагают прослушать рекламу», — утверждает он.Между тем в законе о рекламе есть статья 18, которая выделяет такого рода информацию в отдельный вид — реклама по электросетям. И предписывает при распространении подобных сообщений испрашивать согласие абонента на их получение — причем в письменном виде (на это указывают обзвон ст. 15 обзвон 9 Закона о персональных данных). В применении к рынку мобильной связи это будет означать включение соответствующих пунктов в договоры подключения. «Никто этим заниматься не будет», — категоричен Эльдар Муртазин. Однако представители компании «МегаФон» уверены, что технически вопрос более чем решаем: достаточно одной рассылки СМС с соответствующим вопросом. А до тех пор пока этого не сделано, ситуация остается весьма щекотливой: можно махнуть рукой, если звонок с предложением перейти к другому оператору раздается один–два раза в месяц, но что если вопрос «А не хотите ли вы прослушать рекламное сообщение?» будут задавать вам несколько раз в день? Здесь логика такая: можно ли позволить операторам сотовой связи совсем чуточку нарушать закон обзвон нормы делового оборота, в надежде на то, что массированной атаки на пользователей они не будут совершать из соображений собственной безопасности обзвон выгоды — опасаясь окончательно озлобить абонентов? Или все-таки нельзя быть «немного беременным»? Строго говоря, заседание экспертного совета оставило четкое ощущение, что с точки зрения законодательства эта практика вполне правомерна. Она может противоречить нормам бизнес-морали, но рычагов, с помощью которых ее можно пресечь, пока не существует. Несмотря на комплекс законов, которые при этом якобы попираются. Вот обзвон ФАС ограничилась «выговором», постановив в финале совета, что эта практика противоречит нормам морали обзвон обычаям делового оборота. Тем не менее заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров отметил, что заявление «МегаФона» может послужить поводом для возбуждения дела по признакам нарушения ФЗ «О защите конкуренции» обзвон рекомендовал прекратить подобную практику.Забавно, но несколько раз участники совета высказывали предложение заключить договор между компаниями-операторами — о том, чтобы искоренить такую практику. «МегаФон» даже представил присутствующим проект такого договора. Под названием «О неконкуренции». «Звучит ужасно. Только не в этих стенах, — заявил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров. — Если обзвон надумаете заключать какое-то соглашение, то сначала направьте его сюда. А то получится, как в свое время с организаторами выставок обзвон ярмарок. Они тоже заключили такое соглашение. На наш взгляд, неудачное».Эльдар Муртазин также считает, что такого рода договор будет незаконным. Как аналитик рынка он уверен, что рекламные звонки будут продолжаться по меньшей мере до конца года. Бюджеты на директ-маркетинг расписаны, обзвон рыночный маховик не остановить. А вот как абонента его подобная практика не может не раздражать. «Я являюсь абонентом сразу трех компаний. И МТС мне предлагает карточку, даже не удосужившись проверить, есть ли я в ее абонентской базе. А уж о курьерах, которые доставляют эти карточки, обзвон говорить не приходится. Они бывают обзвон грязные, обзвон пьяные. Крупные компании с огромными бюджетами экономят на курьерах, — возмущается он. — Ну обзвон ФАС — она может сколько угодно принимать решения обзвон осуждать кого-то. Вот только проку от этого не будет, пока служба не начнет работать более оперативно. А до сей поры она принимает решения постфактум: вот компания нарушила закон, давайте-ка ее накажем на 40 тысяч рублей. А она 40 миллионов только на рекламу потратила». Автор: Вера Колерова. Другие статьи автора Рубрики : Ещё статьи из рубрики * Оставляйте ваши отзывы в этом поле.* Данное поле не поддерживает тэги HTML.* Ваш отзыв будет опубликован после проверки редактором. Ваше имя: Защита от автоматических сообщений Символы на картинке Конечно, большинство абонентов будет против рекламы по телефону. Представте, кругом нас итак обилие рекламы,и на улице, обзвон в интернете, да где угодно, обзвон тут ты решишь отдохнуть от всей этой суеты, обзвон тебе вдруг возьмет обзвон позвонит какой-нибудь рекламный агент, нарушив таким образом твой покой. Если человек нуждается в смене компании ему стоит только пройти по улице или заглянуть в ближайщий салон, где ему посоветуют наилучший вариант для него. Когда абонент активно пользуется услугами сотовой связи обзвон привержен к компании, звонок агента компании-конкурента вызовет только раздражение.Такую практику естественно нужно запретить, ни в одной развитой стране такого нет, рекламщики итак заполонили все кругом, обзвон если еще обзвон телефон будет забит подобными объявлениями, еще обзвон звонить , это уже перебор.Гость, 23.05.2007 11:23:54 Как всегда одни делают как люди, другие как получится... А результат налицо. Одни улыбаются, другие судятся.... Гость, 29.05.2007 11:12:31 Отвратительная рекламная компания! ужасно раздражает,когда тебе пытаются впарить ненужную услугу на личный мобильник. Пожалуйста, прекратите! Гость, 29.05.2007 11:42:26 Мда, Билайн в конец уже обнаглел. Вот как не понравился мне он с самого начала так обзвон не нравится до сих пор. Не хватало что бы мне звонил какой-то супчик обзвон предлагал бы гавеные услуги от Билайн. А позвонил бы ... гм, есть много пакостей для них в запасе. Amway видимо мало их опустил Гость, Ростов-ПАПА, 29.05.2007 11:42:42 Прекратить вот просто так, это извините не так-то просто, как говориться в статье: "Бюджеты на директ-маркетинг расписаны, обзвон рыночный маховик не остановить", как говорится "клин клином вышибают", иначе Билайн не поймет. Гость, Ростов-ПАПА, 29.05.2007 11:46:51 А как их Amway опустил? Гость, 29.05.2007 12:31:52 Перейти к обсуждению на форум На правах рекламы Загрузка ...РекламаАвтоматизация ритейла в форматах DIY, Cash&Carry, гипермаркет, магазин у домаКомплексные технологии внедрения отраслевых систем.Свой выбор сделали более 300 торговых сетей, 4000 магазинов. РЫНКИ финансы 12.03 15:08 ММВБ допустила к торгам биржевые облигации АвтоВАЗа Дирекция ЗАО «Фондовая биржа ММВБ» на очередном заседании пр ... 11.03 00:00 Смешные деньги Деньги — это серьезно. Особенно деньги большие. Наверное, им ... производство 15.02 17:37 Renault ожидает подписания окончательного соглашения с АвтоВАЗом Французский автомобильный концерн Renault ожидает подписания ... 12.02 00:00 Экология Борьба за сохранение окружающей среды обзвон природных ресурсов с ... торговля 18.04 11:36 Aldi направляется в Россию Немецкая сеть продуктовых дискаунтеров Aldi может прийти в Р ... 26.02 00:00 Высшая мера Сетевая организация бизнеса на розничном рынке становится се ... сфера услуг 29.04 13:20 РЖД обзвон «Арпиком» накормят путешественников ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) создало совме ... 14.04 11:08 МегаФон конкурирует с МГТС Оператор «МегаФон–Москва» может составить серьезную конкурен ... IT 18.04 00:00 Старший брат следит за тобой В мире достаточно людей, которым обзвон правда нечего скрывать. И ... 17.04 17:46 Распределение ограниченного ресурса Оператор «Скай линк» может получить полосы частот 450 МГц обзвон ... диагностика сегментов 18.04 00:00 Цементная спесь Постоянное повышение цен на стройматериалы испугало девелопе ... 25.03 00:00 Алогистика Розничные сети, производители обзвон дистрибьюторы не находят на ... фондовый рынок 26.02 17:18 Россия вышла в европейские лидеры по результатам IPO за 2007 год Ежегодный обзор «Пионеры IPO: Компании из России, Украины обзвон ... 16.01 00:00 Свинский тренд 2007 год выдался редкостно волатильным. Таких загогулин, как ... Свежий номер № -8 (141) Бумажный номер №-8 (141) Венчурный риелтор. — За все время работы в сфере недвижимости владелец холдинга МИЭЛЬ Григорий Куликов лично сдал в аренду всего три квартиры. Это, впрочем, не помешало ему построить одну... На правах рекламы портал об Испании портал о Чехии портал о Греции портал о Болгарии портал об Италии полиграфические услуги - портал о полиграфии портал по метизам обзвон крепежу О ПРОЕКТЕ | РЕДАКЦИЯ | РАСПРОСТРАНЕНИЕ | РЕКЛАМА | ПОДПИСКА НА НОВОСТИ | КПК-ВЕРСИЯ | RSS © ООО "Бизнес-Журнал", 1997-2008 Редакция сайта: site@b-mag.ru Техподдержка сайта: websupport@b-mag.ru Редакция журнала: info@b-mag.ru Отдел рекламы: advert@b-mag.ru Телефон редакции: (495) 633-14-24, 633-11-07 Рекламный отдел: (495) 234-39-72 Единый факс: (495) 956-23-85 Создание web сайта обзвон оптимизация - TriLan разделы плата видеозахвата скачать длинный нард газонокосилка dolmar жила кострома 5004.13 (крышка) узи сделать охота бабочка купить аудиоплееры подбор холодильный камера нард скачать бесплатный растворитель 646 билет балет выставочный витрина тройник природа охота глюкозамин-хондроитиновый комплекс билет балет пластиковый пакет пежо пескоструйка гнб электропечь dimplex model elba icq купить ванна моечный пескоструйка концепция совершенствование сбыта тонирование стекла mobilux время иваново купить nokia 9300i охота зверь заказать обед лечение папиллома мигрень купить конвертер антенна радиочастотный электрокотел купить ниппель купить tomb raider мигрень горячий обед арманьяк доставка автономный электроснабжение ливнесборные решетка спецобувь оптом штендеры сканер штрихкодов радиодоступ ipsec чиллеры электрокотел краска ржавчина вышитый герб детский мир wow управление кострома купить яйцеварку автоматический оповещение metrobond юр.адрес подводный гидромассаж программа шифрование купить видеокарту уничтожение данный медикаментозный прерывание беременность создание лого предохранитель пкн вагонка половой доска автошкола вызов водитель витрина мороженый стальной топкий spartherm проект электропроводка заказ обед телефонный анкетирование 8800 gold букмекерский контора шанс сенсорный дисплей лечение головокружение светодиодный экран растворитель 646 виные холодильник белый кофе укв радиосвязь профиль salamander грунт стяжка корпоративный обслуживание contiwinterviking купить укрепление откос прайс эфирный антенна этикетировочные машина зеркало багуа огнестойкий краска корпаративные праздник герб вышивка травертин восстановление файл холодильный камера зиплок сдача ielts бахила полиэтиленовый французский вина измеритель фаза нуль билет цдкж решетка оцинкованный электроинструмент metabo кулер комп пазл электросчетчик гамма хлеборезка ахм конвейер этикетировщик переводческий бюро вскрытие авто индустриальный монитор управление ярославль измерительный комплекс к2-79 mobil cut tag heuer планирование день купить конденсатоотвод инвертор авиатакси сервер hp устройство плавный пуск измеритель сопротивление кислород sony ericsson k790i купить зиплок диспорт гипсокартон доставка ноутбук intex рак кишка договор суррогатный мать масло облепих.концентрат snr roulements компания макса линдера витрина мороженый цвет камуфлир ваттметр создание лого рефконтейнеры фризер враждебный поглощение природа охота застежка zip-lock медикаметозное безоперационное прерывание беременность хлеборезка ахм электропечь dimplex model brayford шапка доставка ваза 2111 жила кострома флагшток банерного флаг сдать анализ кровь купить мобильник вышитый герб классический аэробика пазл сделать пазл профессиональный психолог контейнерный автозаправка стоматологический услуга kyiv apartaments service купить усилитель купить электроэнцефалограф лак эмаль красный площадь собор автоматический резка renu multiplus 355мл вспучивающийся краска облицовка bella italia международный конкурс дебютант сушильный машина electrolux оркестр креольский танго комплексный сайт доставка хим. реагент предохранитель пкт анкетирование теннисный ракетка госпиталь мэш управление кострома бак накопитель шумок дмитрий владимирович промышленный аккумулятор билет балет георешетка селин дион билет газонокосилка stiga rittal shimadzu договор суррогатный мать силикон сенсорный дисплей сервер hp антенна бустер красный площадь мавзолей георешетка стальной топкий spartherm экстракт корень лопух сух. промышленый альпинизм купить актуатор компания петрокатридж факсимиле напыление ппу обзвон