конкурентный стратегия

Магазин / Маркетинг - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / Retail.RU v3.0 Рассылки новостей Новости торговли(ежедневный выпуск)Еженедельник Retail.ru(еженедельный выпуск)Книжные новинкиmaster_class.retail.ru на Subscribe.Ru Поиск на сайтеПрайс-листыинтернет-магазина Retail.Ru:- Прайс-лист на книги о розничной торговле- Прайс-лист на книги о розничной торговле с краткими анотациями Прайс-листыкомпании «1C-Рарус»:- Прайс-лист на торговое оборудование, программы конкурентный стратегия услугиRetail.Ru / Интернет-магазин / МаркетингМаркетинг услуг: персонал, технологии, стратегииКристофер ЛавлюкМ.: Издательский дом "Вильямс" , 2006 г.1008стр. , переплёт твердыйISBN 5-8459-0648-2 Срок доставки: 1-3 дня по Москве1040 руб.сравнить цены >>>купить в интернет-магазине >>>заказ по телефону >>>Предисловие автораОб авторе конкурентный стратегия тех, кто содействовал созданию этой книгиЧасть I. Ключевые концепции конкурентный стратегия понятияГлава 1. Отличительные особенности менеджментаМесто сектора услуг в современной экономикеЧто такое услуга?Сфера услугРазличия между маркетингом услуг конкурентный стратегия маркетингом товаровОтсутствие права собственности на приобретенную услугуНеосязаемость услугВовлечение потребителя в процесс обслуживанияЛюди как часть продуктаНепостоянство качества используемых ресурсов конкурентный стратегия получаемых результатовСложность оценкиОтсутствие запасовВажность временного фактора.Разные каналы распределенияИнтегрированный подход к менеджменту услугВосемь компонентов интегрированного подхода к менеджменту услугСвязь между маркетингом, операциями конкурентный стратегия персоналом в сфере услугМаркетинг услуг конкурентный стратегия маркетинг товаров с использованием услугСоздание ценности в контексте других ценностейЭволюция сферы услугГосударственная политикаСоциальные измененияТенденции развития бизнесаРазвитие информационных технологийИнтернационализация конкурентный стратегия глобализацияМенеджмент в условиях постоянных переменРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 2. Участие клиента в процессе обслуживанияРазличие между услугамиЦенность классификационных схемОсновные продукты конкурентный стратегия дополнительные услугиСпособы классификации услугРоль разных классификацийУслуга как процессКлассификация сервисных процессовРазличная степень участия клиента в процессе обслуживанияРазные сервисные процессы ставят разные задачи перед менеджментомИдентификация выгод от обслуживанияДизайн "фабрики услуг"Альтернативные способы предоставления услугиЭффективное использование информационных технологийУстранение несоответствия между спросом конкурентный стратегия предложениемЛюди как составная часть сервисного продуктаИзбегайте чрезмерных обобщенийРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 3. Управление контактами в сервисном процессеКлиент конкурентный стратегия сервисный процессРазвитие технологий конкурентный стратегия участие клиента в сервисном процессеКонтакты в сервисном процессе: уровни взаимодействия с клиентомОбслуживание как системаСистема сервисных операцийСистема предоставления услугПредоставление услуг как театральное действоТеория сценариев конкурентный стратегия ролейСистема маркетинга услугМатериальные свидетельства Управление контактами с клиентамиУправление персоналом, непосредственно контактирующим с клиентамиКритические события во время контактов с клиентамиЧто значит недобросовестный клиент?Шесть типов недобросовестных клиентовКлиент как участник процесса обслуживанияСервисные фирмы в роли учителейПовышение производительности конкурентный стратегия качества обслуживания за счет участия клиентов в сервисном процессеРезюмеВопросыУпражненияКомментарииТеатр услуг: постановка сервисного процессаВведениеСоциальный конкурентный стратегия физический контекст сервисного процессаТеатральная природа сервисного процессаПредставлениеИсполнителиДекорации: место действия конкурентный стратегия поведениеАктеры конкурентный стратегия управление впечатлениемЗрительская аудиторияТеатр услуг в авиакомпанияхДействие 1. Вылет из аэропортаДействие 2. ПерелетДействие 3. Прибытие в место назначенияТеатр услуг в киберпространствеЗаключениеБиблиографияТочка зрения служащих на критические события в сервисном процессеВведениеМнение клиентов конкурентный стратегия обслуживающего персоналаТеоретическое обоснованиеТеории ролей конкурентный стратегия сценариевТеория приписыванияМетодика сбора конкурентный стратегия анализа данныхСбор данныхКлассификация происшествийРезультаты конкурентный стратегия обсуждениеКлассификация событий, о которых сообщили служащиеТочка зрения обслуживающего персонала на удовлетворительные конкурентный стратегия неудовлетворительные сервисные контактыСравнительная характеристика мнений обслуживающего персонала конкурентный стратегия клиентов Значение для исследователейОбобщающий характер схемы классификации сервисных контактовПроблемные клиентыЗначение теорииВлияние результатов исследования на работу менеджеровИспользование классификационной схемыКлиент не всегда правОбслуживающий персонал как источник информации о клиентахСтремление служащих к осведомленности конкурентный стратегия управлению ситуациейНадежность системы – основа всегоЗаключениеПриложение.Руководство для кодировщиковОбзорПравила кодировкиКлассификационная система МКС. Определение группБиблиографияЧасть II. Сфокусированность на клиенте конкурентный стратегия менеджмент отношенийГлава 4. Поведение потребителей на рынке услугПрирода потребления услугПонятие издержек использования в сфере услугПотребности конкурентный стратегия ожидания клиентовКак формируются ожидания?Компоненты ожиданий потребителейКак потребители оценивают эффективность обслуживанияКонтинуум характеристик продуктаПреодоление негативных последствий неосязаемости сервисного процессаИзменчивость конкурентный стратегия проблемы контроля качестваСвязь воспринимаемого качества с удовлетворениемПроцесс приобретения услугПодготовительная стадия покупкиСтадия сервисного контактаСтадия оценки приобретенияОценка сервисного предложенияПовышение восприятия ценности потребителямиКонкуренция в сфере дополнительных элементов услугФакторы гигиены конкурентный стратегия усиленияПоведение потребителей в разные моменты сервисного процессаРазработка блок-схемыИзменение ожиданий конкурентный стратегия степени удовлетворенности клиентовЗначение блок-схемРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 5. Работа с целевой аудиторией, менеджмент отношений конкурентный стратегия формирование постоянной клиентурыПравильный выбор целевых потребителейВ поисках качества, но не количестваСегментация по технографическому признакуСтратегии сегментирования для повышения эффективности использованияпроизводственного потенциалаКлиенты как часть сервисного процессаМогут ли сервисные фирмы обслуживать только основную целевую аудиториюФормирование портфеля клиентовПортфель маркетинговых сегментовПривлечение, удержание клиента, расширение сотрудничества конкурентный стратегия прекращение взаимоотношенийФормирование конкурентный стратегия поддержка ценных взаимоотношенийДолговременные отношения конкурентный стратегия маркетинг, основанный на отдельных сделкахНалаживание партнерских взаимоотношенийКак добиться лояльности клиентовПолучение максимальной прибыли от взаимоотношений с клиентомУсиление приверженности с помощью программ вознаграждения постоянных клиентовПрограммы стимулирования частых полетов в сфере пассажирских авиаперевозокРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 6. Работа с жалобами потребителей конкурентный стратегия совершенствование сервисного процессаДействия клиентов, подающих жалобуРеакция клиентов на недостатки сервисного процессаИсследование методов работы с жалобами потребителейУровень неудовлетворенности потребителей в разных отраслях экономикиФакторы, влияющие на модель поведения потребителей при подаче жалоб Жалобы как данные для исследования рынкаОблегчение процедуры подачи жалобВлияние усовершенствования сервисного процесса на лояльность потребителейСовершенствование сервисного процесса после поступления жалобы от потребителяПринципы эффективного решения проблемСервисные гарантииРазработка стратегии на основе сервисных гарантий в корпорации PromusРазработка гарантий высокого качества услугРезюмеВопросыУпражненияКомментарииСлушайте потребителя! Концепция информационной системы качества услугСистематический сбор конкурентный стратегия анализ мнений потребителейМетоды исследований качества услугЛичное участие в процессе выяснения мненийРазработка информационной системы качества услугОценивайте ожидания потребителей относительно уровня обслуживанияУделяйте особое внимание качеству информацииСледите за мнениями потребителей конкурентный стратегия фиксируйте ихСвяжите между собой такие показатели, как эффективность обслуживания конкурентный стратегия общие результаты деятельности фирмыРаботайте с каждым сотрудникомБиблиографияЧасть III. Создание ценности на конкурентном рынкеГлава 7. Позиционирование услугВ поисках конкурентного преимуществаЧетыре стратегии фокусированияИдентификация конкурентный стратегия выбор рыночного сегментаРазработка сервисной концепции для конкретного сегментаФакторы важности конкурентный стратегия определяющие характеристикиВыбор конкурентной позицииРепродуктивное конкурентный стратегия товарное позиционированиеРоль позиционирования в маркетинговой стратегииЭтапы разработки стратегии позиционированияПредвидение реакции конкурентовЭволюционное позиционированиеРазработка карт-схем позиционированияИспользование карт-схем позиционирования для разработки стратегии (на примере гостиничного бизнеса)Изменение восприятия с помощью рекламыНовое в позиционированииРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 8. Создание сервисных продуктов конкурентный стратегия увеличение ценностиПланирование конкурентный стратегия создание услугОсновные этапы планирования сервисного процессаВлияние технологий Структура предложения услугРасширенный продуктОпределение природы предложения услугСоставление структурных схем в сервисной сфереХарактеристики структурных схемПрименение структурных схем в ресторанном бизнесеИдентификация конкурентный стратегия классификация дополнительных услугИнформационные услугиПрием заказаПредъявление счетаПроведение платежейКонсультационные услугиГостеприимствоОбеспечение сохранностиОсобые услугиВыводы для менеджеровПланирование конкурентный стратегия создание марок сервисных продуктовАссортимент конкурентный стратегия торговые маркиПредложение марочных услугРазработка новых видов услугИерархия категорий новых видов услугРеинжиниринг сервисных процессовТовары как источник новых сервисных идейРоль исследований в создании новых услугУспешные стратегии разработки новых услугРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 9. Стратегии ценообразования в сфере услугСтоимость услуг с точки зрения потребителейОпределение издержек потребителейПонятие чистой ценностиПовышение чистой ценности при снижении нефинансовых затрат, связанных с обслуживаниемЦенообразование в сервисной сфереРазличия стратегий ценообразования в сервисной конкурентный стратегия производственной сфереПроблемы этикиЦели ценовой политикиОриентация на прибыльОриентация на операционную деятельностьОриентация на постоянных клиентовОсновы ценовой стратегииЦенообразование на основе затратЦенообразование на основе конкуренцииЦенообразование на основе ценности продукта для потребителя Ценообразование конкурентный стратегия спросЭластичность спросаМенеджмент доходностиЦенообразование под влиянием потребителей: аукционы конкурентный стратегия предложения цен Реализация стратегий ценообразованияКакую цену следует назначить на услугуЧто должно лежать в основе ценовой политикиКто должен проводить платежиГде должна происходить оплатаКогда должна происходить оплатаКак должна проводиться оплатаИнформирование целевого рынка о ценах на услугиРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 10. Информирование потребителей конкурентный стратегия продвижение услугРОЛЬ маркетинговых коммуникацийЗадачи маркетинговых коммуникацийОбщение с существующими потребителямиВнутренние коммуникацииЭтические проблемыРазличия коммуникационных стратегий для услуг конкурентный стратегия товаровНеосязаемая природа сервисного процессаУчастие потребителя в процессе оказания услугиСложность оценки качества услуги потребителямиПотребность в максимальной сбалансированности спроса конкурентный стратегия предложенияЗначимость персонала, непосредственно контактирующего с потребителямиОтносительно ограниченная роль посредниковОпределение целей коммуникацииОсновные вопросы планированияКомплекс маркетинговых коммуникацийЛичные коммуникацииРекламаСвязи с общественностьюСтимулирование сбытаИнструктирующие материалыКорпоративный дизайнСервисный пейзажИнтегрированные коммуникации в маркетинге услугВлияние Internet на маркетинговые коммуникацииПрогноз увеличения расходов на рекламу в сетиРекомендации о разработке дизайна конкурентный стратегия применения Web-сайтовРезюмеВопросыУпражненияОтветы на вопросы тестаКомментарииПозиционирование услуг конкурентный стратегия структурные измененияВведениеХарактеристики процессаКомплексность конкурентный стратегия расхождениеСоставление структурных схем комплексности конкурентный стратегия расхождений в сервисных системахСтруктурные схемы как инструмент исследования поведения потребителей Изменение процессаАльтернативные направления структурных измененийМаркетинговая стратегия конкурентный стратегия изменение структурыУчет изменений сервисной системыВнедрение измененийРоль сервисного персонала конкурентный стратегия потребителейРоль физических средств, обеспечивающих сервисный процессЗаключениеБиблиографияСтратегические рычаги менеджмента доходностиВведениеМодифицированное определение менеджмента доходностиСтратегические рычагиАвиалинииГостиничное хозяйствоИспользование стратегических рычаговМетоды контроля над продолжительностью использования услугиЦенаКак переместиться в более прибыльный квадрантДифференцированное ценообразованиеКонтроль длительности оказания услугКонтроль продолжительности оказания услугДифференцированное ценообразованиеЗаключениеБиблиографияЧасть IV. Управление процессом обслуживанияГлава 11. формирование сервисной системы с учетом факторов места, киберпространства конкурентный стратегия времениСценарии предоставления услугКаналы сбыта — физические или электронные?Важные вопросы разработки системы предоставления услугВыбор способа предоставления услугКлиент посещает сервисную организациюСервисная компания оказывает услуги в месте расположения клиентаВзаимодействие на расстоянииВыбор места конкурентный стратегия времениВыбор местаЭлектронная коммерция: перемещение в киберпространствоВыбор времениРеакция на стремление потребителей к повышенному удобствуРеволюционные изменения процесса предоставления услуг благодаря техническому прогрессуРеклама конкурентный стратегия сбыт услуг в киберпространствеМатериальные свидетельства в сервисном пейзажеДизайн сервисного пейзажаРоль физической средыРоль посредников в сервисном бизнесеПередача полномочий на оказание конкретных дополнительных услугФранчайзингЛицензионные конкурентный стратегия дистрибьюторские соглашенияРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 12. Увеличение ценности услуги за счет повышения качества конкурентный стратегия производительностиИнтеграция стратегий управления производительностью конкурентный стратегия качеством обслуживанияРоль маркетингаМаркетинг конкурентный стратегия качество обслуживанияМаркетинг конкурентный стратегия производительностьОпределение конкурентный стратегия измерение качества обслуживанияАльтернативные определения качества обслуживанияОпределение конкурентный стратегия измерение уровня производительностиВыявление конкурентный стратегия исправление недостатков в качестве обслуживанияРасхождения в структуре сервисного процесса конкурентный стратегия системе предоставления услугОпределение точек провалаСоздание информационной системы качества обслуживанияОкупаемость расходов на повышение качестваПредупреждение проблем конкурентный стратегия их решение"Жесткие" стандарты качества услугНовая цель относительно качества — нулевой уход клиентовКак повышение производительности влияет на качество конкурентный стратегия ценностьВлияние на клиента изменений в операциях, выполняемых "за кулисами"Как повысить производительность благодаря изменениям операций, выполняемых "на сцене"Предостережение о стратегиях снижения себестоимости услугРоль потребителей в повышении производительностиИзменение распределения потребительского спросаБолее активное вовлечение потребителей в процесс производства услугиИспользование услуг третьих лицЧувствительность сервисной компании к сопротивлению потребителей переменам РезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 13. Сбалансированность спроса конкурентный стратегия предложенияКолебания спросаПроблема недолговечности услугОт избыточного спроса к избыточным мощностямУправление производственными мощностями компанииОценка эффективности использования производственных мощностейИзменение уровня производственных мощностейСледование за спросомСоздание гибких производственных мощностейСтратегические аспекты использования избыточных сервисных мощностейМодели спроса конкурентный стратегия определяющие его факторыЧем определяется спросМногофакторное влияние на спросАнализ конкурентный стратегия прогнозирование спросаСтратегии управления спросомРаспределение спроса по рыночным сегментамУправление спросом в различных условияхРоль маркетинга в формировании спросаПотребность в информацииРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 14. Управление очередями конкурентный стратегия системы предварительных заказовОжидание обслуживанияУниверсальность ожиданияПрирода очередейЭлементы системы очередейСоответствие системы очередей конкретным рыночным сегментамМинимизация восприятия длительности ожиданияПсихологические аспекты восприятия времени ожиданияИнформирование клиентов о времени ожиданияРасчет времени ожиданияПрогнозирование поведения простых очередейПредварительный заказРазработка структуры системы предварительного заказаСегментация в стратегии резервированияНацеленность на повышение доходности, конкурентный стратегия не на максимальное использование мощностейПланирование распределения мощностейРоль маркетинга в менеджменте доходностиРезюмеВопросыУпражненияПриложениеКомментарииСуть конкурентный стратегия измерение производительности в сервисном секторе: концептуальный анализ с практическим примером из страхового бизнесаВступлениеСуть производительности в сфере услугКоличественный аспектКачественный аспектОценка производительности в сфере услугПример. Производительность услуг в страховой компанииКомпания — объект исследованияМетодология исследованияКоличественные параметры производительности в сфере услугКачественные параметры производительности в сфере услугОценка уровня производительности в страховой компанииКраткие итоги анализа исследуемой фирмыЗаключениеБиблиографияРынки услуг конкурентный стратегия InternetЧто такое Web конкурентный стратегия чем она хорошаЦенообразование в эпоху информации: от официально объявленных цен к динамическимСкидкиНазначение цен для конкретных клиентовПереговоры о ценеАукционыОбратные аукционы Каналы распределения конкурентный стратегия альянсы: от цепи поставок к сервисным центрамРозничная продажа персональных компьютеровСервисные центрыКоммуникация — от массовой трансляции сообщений к взаимодействиюДиалоговый маркетингПрепятствия для ведения диалогового маркетингаЗаключениеБиблиографияЧасть V. Задачи менеджеров высшего звенаГлава 15. Управлением персоналом в сервисных организацияхЧеловеческие ресурсы - актив, достойный инвестицийДолжности граничного охватаЭмоциональный трудРабочие задачи конкурентный стратегия наем персоналаПоиск подходящего персоналаПроцедуры конкурентный стратегия критерии наймаНаем сотрудников на должности, связанные с использованием новейших технологийПрименение идеи обмена к проблеме занятостиУдержание сотрудников конкурентный стратегия удержание клиентовЦиклы несостоятельности, посредственности конкурентный стратегия успехаПоддержка стремления к активной работеРасширение полномочий служащихВсегда ли уместно расширение полномочийРоль профсоюзовМенеджмент персонала в многонациональной средеРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 16. Отличительные особенности менеджментаРОЛЬ маркетинга в сервисной фирме Маркетинг как связующая функцияСравнение двух идеологий менеджмента — ориентация на клиентаи ориентация на рынокИзменение взаимоотношений между маркетинговой, операционной функцией конкурентный стратегия функцией управления персоналомФункция маркетингаОперационная функцияФункция управления персоналомПоиск эффекта синергии в менеджменте услугМежфункциональный конфликтУлучшение внутриорганизационной координацииТри основных требованияКак добиться лидерства в сфере услугОт убыточной компании до лидера: четыре уровня эффективности в сфере услугВверх по лестнице эффективностиПоиск лидера для сферы услугРуководство сервисной организациейКачества лидераВнутреннее конкурентный стратегия внешнее лидерствоОценка лидерского потенциалаЛидерство, культура конкурентный стратегия климатРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 17. Международные конкурентный стратегия глобальные стратегии в менеджменте услугУслуги в глобальной экономикеСуть экспорта услугПривлекательность международных рынковВлияние сервисных процессов на выход компании на новые рынкиСтратегии выхода на рынокПреграды для международной торговли услугами Переход от внутреннего рынка к транснациональномуХарактерные особенности транснациональной конкурентный стратегия мультилокальной стратегийСуть глобализации по результатам исследования сервисных стратегий СШАВыход на широкую международную аренуФакторы, благоприятные для транснациональных стратегийКак природа сервисного процесса влияет на возможности глобализации сервисного бизнесаТранснациональная стратегия для дополнительных услугСтандартизация конкурентный стратегия индивидуализация дополнительных услугФакторы, способствующие переходу к транснациональным стратегиям при предоставлении дополнительных услуг информационного характераЭлементы транснациональной стратегииРычаги транснациональной стратегииНекоторые специфические моменты использования транснациональной стратегии в разных отрасляхМенеджмент услуг на транснациональном уровне: целесообразная степень стандартизацииРезюмеВопросыУпражненияКомментарииГлава 18. Технологии конкурентный стратегия сервисная стратегияЗначение технологийРазнообразие технологийТехнологии конкурентный стратегия инновацииСоздание новых методов работыИстория развития информационных технологийЦифровая революцияПрименение новейших технологий в сфере услугТехнология конкурентный стратегия сервисные процессыИнформационные технологии конкурентный стратегия расширенный сервисный продуктВоссоздание тесных взаимосвязей с потребителем с помощью информационных технологийВлияние Internet на маркетингВозможности сетейInternet, intranet конкурентный стратегия extranetБизнес-модели для WebСтратегия конкурентный стратегия InternetРезюмеВопросыУпражненияКомментарииОрганиграфы: иллюстрация работы компанииОсновные формы организацииОрганиграфы в действииГнездо организационных формКлючевая компетенция как центр органиграфаМесто управленческого персоналаКак заставить работать цепочку прибыли в сервисеЦепочка прибыли в сервисеПриверженность потребителей к компании способствует повышению ее прибыльности конкурентный стратегия ростуУдовлетворенность потребителей способствует повышению степени их приверженностиЦенность влияет на удовлетворенность потребителейПроизводительность труда служащих повышает ценностьПриверженность служащих способствует производительностиУдовлетворенный служащий верен своей компанииВнутреннее качество способствует удовлетворенности служащихВ основе успеха цепочки прибыли в сервисе лежит лидерствоВлияние звеньев цепочки на управленческие действияАудит цепочки прибыли в сервисеВнешняя ценность сервисаПроизводительность персоналаПриверженность служащихУдовлетворенность служащихВнутреннее качество обслуживанияЛидерствоВзаимосвязь показателейЭволюция менеджмента услуг в развивающихся странах на примере Латинской АмерикиВведениеСфера услуг в Латинской АмерикеСтадии экономического развитияЗначение сервисного сектора в экономике Латинской АмерикиНачало сервисной революцииВремя развеивать мифыРазработка научно обоснованного подхода к сервисуЗаключениеБиблиографияСитуации для анализаИспользование ситуаций для анализа в учебных целяхСитуации для анализа конкурентный стратегия реальный мирПодготовка к обсуждению ситуации для анализаОбщий анализВыработка рекомендацийОбсуждение в группахОбсуждение в аудиторииПроблемы четырех абонентовУинстон ЧенМари ПортильоЭлеанора ВандербильтРичард РоббинсВопросы для обсужденияМир автомобилей СалливанаИстория семьи СалливановАвтосалонРезультаты опроса клиентовНеприятная ситуацияВопросыEuro Disney: американцы в ПарижеПредысторияТематические парки в ЕвропеEuro DisneyВопросы финансированияОбслуживание посетителей разных национальностейПервые шагиМенеджмент конкурентный стратегия обучение персоналаВопросы маркетингаФинансовые показатели за 1993 годПосещение паркаПланы на сезон 1995 годаПриложение. Характеристики трех крупнейших французских парков отдыхаPare AsterixBig Bang SchtroumpfsFuturoscopeВопросыКомментарииВТ: управление счетами по телефону :Британские телекоммуникацииТекущая ситуацияРазработка тестового телемаркетингового проектаРеализация проекта в масштабах страныПланы на будущееПример компании Green & Meakin ltdВопросыБостонский музей изобразительных искусствПредысторияПереход к четко выраженной маркетинговой ориентацииОрганизация маркетингаВыставка работ Герба РиттсаВЗГЛЯД В будущееВопросыFirst Direct: банковское обслуживание без филиаловРождение концепции First DirectРазработка операционных систем конкурентный стратегия должностных инструкцийМедленный стартРозничное банковское обслуживание в ВеликобританииFirst Direct приобретает новых клиентовОбслуживание клиентовПерсонал конкурентный стратегия перспективы ростаМаркетинговая стратегияСтратегия коммуникацийСтиль управления, организация конкурентный стратегия культураЗадачи, которые предстоит решитьВопросыVerticalNetНемного историиВозникновение компании VerticalNetМетод VerticalNeБизнес-модель VerticalNetИзменение источников доходов компании Vertical NetПроблемыЗаключениеВопросыMenton BankНовые приоритеты в обслуживании клиентов Menton BankВопросы обслуживания клиентовПерсоналКарен МитчеллВыбор начальника отдела ПБРКВопросыПредметный указатель описание >>>избранные главы >>>рецензии >>> оставить отзыв (0) >>> Информация о заказеКоличество товаров в заказе:оформить заказРекламаПомощьВыбор книгиОформление заказаВарианты оплатыналичнаябезналичнаяДоставка:курьеромcамовывозпочтойэкспресс-почтой © Retail.Ru, 1999 - 2006 разделы травертин man гильза изготовление презентация брэнд кулер процессор рак пищевод градирня вентиляторные грд конкурентный стратегия