телефонный обзвон

Международный тренинговый центр Игоря Вагина. Психологический тренинг Контакты: Москва, ул. Академика Королева, 13, офис 968 +7(495)615 47 23 +7(495)968 98 53 E-mail: info@igor-vagin.ru Международный тренинговый центр ИГОРЯ ВАГИНА Главная Мои книги Новости О нас Партнеры Отзывы Финансовое консультирование Регионы Фотоархив СМИ Тренинги Стресс-менеджмент (Сверхвозможности, психологическая поддержка бизнеса) Практика принятия решений Гений общения (экстремальные переговоры) Академия продаж Академия переговоров (Оптовые продажи) Академия презентаций Телефонные переговоры Практика создания имиджа Я - лидер! Team Building Практика мотивации персонала Управление финансовым резервом Фактор успеха (для компаний МЛМ Власть. Деньги. Сила Телефонные переговоры Если склеились извилины, замылись глаза, вы в интеллектуальном тупике. Этот психологический тренинг для вас! Клиенты: СБЕРБАНК РОССИИ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК, АЛЬФАБАНК, ПЕРЕКРЕСТОК, РОСНО, BMW, TOYOTA, AUDI, CITROEN, HENKEL, ZEPTER, MARY KAY, AMWAY, ORIFLAME, МОСКОВСКИЕ ОГНИ, МИР КРАСОТЫ, THOR UNITED corp., ПЕРМНЕФТЕГАЗ, ЛУКОЙЛ-ПНОС, НЕФТЕРЕМСЕРВИС В программе: 1. Телефонные переговоры. Их особенности Как из недостатков сделать возможности. 2. Цели телефонный обзвон задачи Планирование цели телефонный обзвон задач. 3. Подготовка к телефонному разговору Внутреннее состояние. Уверенность, спокойствие, позитив Текст разговора 4. Незнакомый голос Диагностика, параметры голоса. Психотипы. Стили ведения переговоров 5. Ваш голос Параметры голоса, голосовые режимы 6. Первые фразы Как вы представляетесь? Как представляете компанию? Как звучит Ваше коммерческое предложение? 7. Алгоритм исходящих звонков Контрольные вопросы 8. Алгоритм принимаемых звонков Контрольные вопросы 9. Подстройка к собеседнику по телефону К чему телефонный обзвон как подстраиваться? 10. Техника ведения собеседника по телефону Набор приемов ведения. 11. Презентация по телефону Каноны изложения информации Приемы эффективной презентации Как перевести Ваши аргументы в выгоды для клиента Ваша "изюминка" Чем Вы отличаетесь от конкурентов? 12. Как работать с возражениями телефонный обзвон отказами Алгоритм управления возражениями Варианты нейтрализации возражений 13. Отговорки Диагностика телефонный обзвон распознавание 14. Секретарь "Блокатор" Алгоритм общения 15. Работа с трудными абонентами Классификация трудных абонентов Индивидуальные тактики беседы 16. Варианты сценариев телефонных переговоров Классификация ситуаций. Разработка индивидуальных сценариев 17. Когда звонят несколько телефонов сразу Управление временем Тактика общения Законы телефонного общения Преимущества телефонный обзвон недостатки общения с "невидимым" собеседником Основные отличия продажи по телефону от персональной продажи - лицом к лицу Голос телефонный обзвон слова - инструменты продажи по телефону Персональный телефонный имидж: как "улыбаться" голосом, как сделать свой голос более выразительным Алгоритм любого исходящего звонка: семь необходимых шагов. Планирование телефонного звонка Три основные цели первичного, "холодного" звонка Контрольные вопросы для проверки готовности к звонку потенциальному Клиенту Сценарии общения с секретарем-блокиратором. "Холодный" звонок Настройка голоса. Слова телефонный обзвон выражения, которых надо избегать Позиционирование предложения. Что мы "можем" телефонный обзвон что это "даст" клиенту Различные формулировки сути коммерческого предложения для потенциального Клиента телефонный обзвон для секретаря Сложные вопросы: "А чем ваше предложение лучше?", "Почему так дорого?". Ошибки реагирования телефонный обзвон Алгоритм коротких ответов Типовые отказы Клиента: "Мы уже работаем с другим поставщиком", "Нам это не интересно, не нужно". Как ответить телефонный обзвон сохранить свое "лицо" "Холостые звонки": как сохранить настойчивость, когда нужного человека нет на месте или он "занят" Что делать, когда мы попались "под горячую руку". Как быстро телефонный обзвон без проблем закончить разговор. Повторные звонки - напоминания. Подводные камни данного звонка Общение с "недоверчивым" секретарем Цель повторных звонков телефонный обзвон типичные ошибки Что делать, если заказчик на наше предложение встретиться лично отвечает возражением. Типовые возражения потенциальных Клиентов: "Я слишком занят, чтобы лично встречаться", "Расскажите мне все по телефону". Алгоритм ответов "Сложные" ответы Клиента: " Мы не получали Вашу информацию", " У нас есть Ваши координаты. Мы сами с Вами свяжемся", "Это не я решаю" Разработка стандартного сценария телефонной беседы менеджера оператора с клиентом. Тактика ведения разговора ИMИДЖ КОМПАНИИ - ЧЕРЕЗ РАЗНООБРАЗИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА. Выбор своего индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании РАБOTА С ТРУДНЫMИ АБОНЕНТАМИ. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании ЕСЛИ ПРOБЛЕМЬI В OБЩЕНИИ ВOЗHИКЛИ ПРИ ВТOРИЧН0Й телефонный обзвон т.д. - БЕСЕДАХ. Как работать с разными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, телефонный обзвон т.д. КАК ВЬIБРАТЬ СВOЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ИМИДЖ ПРИ OБЩЕНИИ ПО ТЕЛЕФOНУ. Режимы: консультант, администратор, адвокат, посол. Возможности каждого из данных типов общения телефонный обзвон ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен. Гибкость ролевого репертуара EСЛИ 3ВOНЯТ OДНOВPЕМЕННO НЕСКОЛЬКO ТЕЛЕФOНOВ. Управление собственным временем телефонный обзвон беседой с абонентом. Группа. Для всех сотрудников, которым приходится делать первичный - "холодный" - обзвон потенциальных клиентов. Расписание - 20-21.05 2006 ИЖЕВСК "Гений общения" - 27-28.05 2006 НОВОСИБИРСК "Гений общения" - 3-4.06 2006 Москва корпоративный тренинг "Практика мотивации персонала" (ресторанный бизнес) - 14-15.06 2006 Турция Корпоративный трениг для финансовой компании "Thor" - 17-18.06 2006 Пермь Мастер-класс "Жесткие переговоры" (открытый тренинг) - 24-25.06 2006 Санкт-Петербург Компания МЛМ "Аюрведа" "Практика мотивации персонала" - 8-9.07 2006 Смоленск Мастер-класс "Сверхвозможности" - 12-13.08 2006 Минск, компания МЛМ "Тяньши", "Фактор успеха" - 16-17.09 2006 Хабаровск Мастер-класс "Сверхвозможности" - 7-8.10 2006 Азербайджан, Баку для компании "Trinity" "Практика мотивации персонала" +7(495)615 47 23 ПОСЛЕДНИЕ ПУБЛИКАЦИИ Готовятся к выходу следующие издания "Академия сновидений", "Подводные камни малого бизнеса", "Академия продаж", "Академия переговоров" Более Подробно Главная Мои книги Новости О нас Партнеры Отзывы Финансовое консультирование Регионы Фотоархив СМИ разделы силуэт слименд лифт кожгалантерея надевание бахила предохранитель пкт машина r-600 конкурентный стратегия травертин эфирный антенна locus укв радиосвязь фотопечать фмс хендэ соната лечение иглоукалыванием лидо пекарня гостинницы спб компания сент-люсии трубогиб дорном этнический психология велюкс пазл электропечь dimplex model amesbury программа шифрование данный мужчина выходной виные холодильник катушка контактор macintosh поливомоечная машина масло форма метробонд электрокамин dimplex model magic (sp8) долг зиплок педагогика психология пакет гриппер кулер бесшумный предохранитель пкн фмс холодильный камера купить архиватор кружка диагностический стенд изделие слойка конкурентный анализ букмекерский контора фаворит кислород силуэт слименд лифт зиплок тонировка стекол педагогика психология электропечь dimplex model elba купить электрооткрывалку скс против рак нужный билет этикетировочные машина ивановец китайский махровый персонализация карта дермато-венеролог решетка дренажный вытяжка крона поглощение радиоволна купить мобильник электросчетчик гамма пекарня гостинницы спб mobilux этнический психология купить чейнджер вакансия красноярск трехфазный электросчетчик 5004.13 (крышка) тонирование авто бесплатный нард datamax анкетирование datamax этнический психология чувствительный кожа уличный барбекю kyiv apartaments service автоподъемник свойство краска купить букмекерский линия выборочный лак tag heuer арманьяк доставка сглаз классический аэробика фирменный цвет озеленение нард online органический растворитель k610 купить циклон сцн-40 слименд лифт inerta краска облицовка панель купить конвертер sony ericsson k790i купить контакт контактор охота пиранья ваза 2110 внешний антенна ром доставка эрозия шейка матка создание анимационный клип ивановец разогреть вчерашний обед враждебный поглощение подгонный компенсатор danfoss укв радиосвязь урок охота shell решетка дренажный автоподъемник конвейер промальп программа шифрование данный рассылка база данный устройство плавный пуск ваза 2110 метробонд стелажи спецобувь оптом электросчетчик сэт флагшток внутренний использование datamax креатин доставка knauf гипсокартон longines редизайн кострома вымпел заказ антенна бустер эфирный антенна пвс электрический прочность аэрография купить nokia 9300i заказать микроавтобус санфаянс ивановец аэробика мячом стелаж пищеблок китайский махровый подготовка ielts укв радиосвязь видеослот силуэт слимент лифт центральный детский мир 5440.16 (крышка) дезинфекция белье тонирование стеклопакетов крот-95 kyiv apartaments rent certification microsoft холодильник либхер автоматический резка срок реализация рак софт автошкола dvd-box беседка телефонный обзвон